Factors affecting mobile banking adoption in the late digital economy era
14
10
Issued Date
2023
Copyright Date
2023
Resource Type
Language
eng
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
xiv, 72 leaves : ill.
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
Mahidol University
Bibliographic Citation
Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2023
Suggested Citation
Papatt Chaowanapanit Factors affecting mobile banking adoption in the late digital economy era. Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2023. Retrieved from: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/117663
Title
Factors affecting mobile banking adoption in the late digital economy era
Alternative Title(s)
ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการธนาคารบนมือถือช่วงปลายในยุคเศรฐกิจดิจิทัล
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
Overall usage of digital banking has rapidly increased over the past several years, with the number of active online banking customers expected to reach 2196.7 million by 2022. Thailand has also seen a significant shift towards digital banking, with 49 million users of online banking and 237 million users of mobile banking in the first quarter of 2017. However, customers remain concerned about privacy and security, with reports of fraud and scams targeting mobile banking users. This investigation seeks to determine customer perceptions of risk when using mobile banking for financial transactions and how these perceptions impact their perspective regarding mobile banking. Customers' decisions to use online banking in other nations have been found to be influenced by perceived risk and trust. The outcomes of this investigation indicate that news of fraudsters influences consumers' decisions regarding mobile banking. To encourage consumers to use mobile banking, banks in Thailand should enhance their authentication and security systems for mobile banking. Customer trust in mobile banking is a key to a cashless society. Implication of the Thematic Paper: This study explores the factors that influence Thai customers’ decisions regarding using mobile banking for daily transactions. These findings will be useful for banks operating in Thailand's mobile banking market as they seek to develop and improve their mobile banking services to satisfy their customers' desires and requirements.
การใช้บริการธนาคารดิจิทัลมีอัตราการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยคาดว่าจำนวนผู้ใช้บริการธนาคารออนไลน์จะเพิ่มขึ้นไปอีกถึง 2196.7 ล้านคนในปี 2022 ประเทศไทยก็เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการใช้บริการธนาคารดิจิทัล โดยมีผู้ใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตอยู่ 49 ล้านคนและผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถืออยู่ 237 ล้านคนในไตรมาสแรกของปี 2017 อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย โดยมีรายงานของการฉ้อโกงและการโกงโดยมุ่งเป้าที่ผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถือ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ความเสี่ยงของลูกค้าเมื่อใช้บริการธนาคารบนมือถือสำหรับการทำธุรกรรมทางการเงิน และวิธีที่มีผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการธนาคารบนมือถือ การวิจัยจะสำรวจปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความเป็นไปได้ที่เป็นความเสี่ยง ความเชื่อมั่น ซึ่งได้พบว่ามีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารดิจิทัลในประเทศอื่น การวิจัยพบข่าวการโจรกรรมทางการเงินผ่านทางบริการบนมือถือส่งผลต่อผู้คนในการตัดสินใจที่จะใช้บริการธนาคารบนมือถือ จากการวิจัยครั้งนี้ธนาคารในประเทศไทยจะสามารถนำปัจจัยต่าง ๆ ที่อยู่ภายในงานวิจัยชิ้นนี้พัฒนาบริการธนาคารบนมือถือได้ปลอดภัยขึ้นและเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านบริการธนาคารบนมือถือ การพัฒนาธนาคารบนมือถือให้ปลอดภัยและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค จะทำให้ประเทศไทยก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสดได้เร็วมากยิ่งขึ้น การนำผลของสารนิพนธ์ไปใช้ การศึกษานี้ได้ทำการศึกษารู้เกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการธนาคารโดยใช้ธนาคารบนมือถือสำหรับการทำธุรกรรมทางการเงินในชีวิตประจำวันในประเทศไทย ข้อมูลที่ได้จะเป็นประโยชน์ต่อธนาคารเพื่อเป็นแนวทางให้ธนาคารพัฒนาธนาคารบนมือถือได้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าของตนเองมากยิ่งขึ้น
การใช้บริการธนาคารดิจิทัลมีอัตราการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยคาดว่าจำนวนผู้ใช้บริการธนาคารออนไลน์จะเพิ่มขึ้นไปอีกถึง 2196.7 ล้านคนในปี 2022 ประเทศไทยก็เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการใช้บริการธนาคารดิจิทัล โดยมีผู้ใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตอยู่ 49 ล้านคนและผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถืออยู่ 237 ล้านคนในไตรมาสแรกของปี 2017 อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย โดยมีรายงานของการฉ้อโกงและการโกงโดยมุ่งเป้าที่ผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถือ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ความเสี่ยงของลูกค้าเมื่อใช้บริการธนาคารบนมือถือสำหรับการทำธุรกรรมทางการเงิน และวิธีที่มีผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการธนาคารบนมือถือ การวิจัยจะสำรวจปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความเป็นไปได้ที่เป็นความเสี่ยง ความเชื่อมั่น ซึ่งได้พบว่ามีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารดิจิทัลในประเทศอื่น การวิจัยพบข่าวการโจรกรรมทางการเงินผ่านทางบริการบนมือถือส่งผลต่อผู้คนในการตัดสินใจที่จะใช้บริการธนาคารบนมือถือ จากการวิจัยครั้งนี้ธนาคารในประเทศไทยจะสามารถนำปัจจัยต่าง ๆ ที่อยู่ภายในงานวิจัยชิ้นนี้พัฒนาบริการธนาคารบนมือถือได้ปลอดภัยขึ้นและเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านบริการธนาคารบนมือถือ การพัฒนาธนาคารบนมือถือให้ปลอดภัยและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค จะทำให้ประเทศไทยก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสดได้เร็วมากยิ่งขึ้น การนำผลของสารนิพนธ์ไปใช้ การศึกษานี้ได้ทำการศึกษารู้เกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการใช้บริการธนาคารโดยใช้ธนาคารบนมือถือสำหรับการทำธุรกรรมทางการเงินในชีวิตประจำวันในประเทศไทย ข้อมูลที่ได้จะเป็นประโยชน์ต่อธนาคารเพื่อเป็นแนวทางให้ธนาคารพัฒนาธนาคารบนมือถือได้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าของตนเองมากยิ่งขึ้น
Degree Name
Master of Science
Degree Level
Master's degree
Degree Department
Faculty of Engineering
Degree Discipline
Information Technology Management
Degree Grantor(s)
Mahidol University