ณิชาภัทร เพ็ชร์อินทร์อารี บัวแพรพิชญาภัค ประจวบกลางจันนภา ด้วงจูสมพร งามศิริสมสกุลมหาวิทยาลัยมหิดล. คณะเวชศาสตร์เขตร้อน. สำนักงานบริหารการศึกษา2022-07-132022-07-132565-07-132564https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/72125ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน " Mahidol culture : M-A-H-I-D-O-L”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564. หน้า 40สำนักงานบริหารการศึกษา คณะเวชศาสตร์เขตร้อน มหาวิทยาลัยมหิดล มีภารกิจสนับสนุนพันธกิจหลักด้านการศึกษา ยุทธศาสตร์ ที่ 2 การศึกษามุ่งผลลัพธ์ระดับสากลและได้รับมอบหมายให้ดำเนินการเรื่อง การขอรับประเมินการสอนในชั้นต้นให้แก่ อาจารย์ เพื่อประกอบการขอ ตำแหน่งทางวิชาการของอาจารย์ ซึ่งเป็นลูกค้าที่สำคัญของสำนักงานบริหาร การศึกษา ดังนั้นจึงได้ปรับปรุงกระบวนการทำงานดังกล่าว โดยการใช้เทคนิค Mail Merge ใน Microsoft Word และจัดทำฐานข้อมูลอาจารย์/รายวิชา ไว้ ใน Microsoft Excel file เพื่อดึงข้อมูลมาจัดทำเอกสารแบบฟอร์มประเมิน การสอนในชั้นต้นสำหรับคณะอนุกรรมการ (ม.ม.004/1, ม.ม.006/1, ม.ม. 008/1) พร้อมทั้งจัดทำบันทึกข้อความโปรดลงนามเสนอคณบดีเพื่อโปรดลง นามในคำสั่งแต่งตั้งคณะอนุกรรมการ คำสั่งแต่งตั้งคณะอนุกรรมการ หนังสือ แจ้งผลประเมินการสอนในชั้นต้น และได้นำแนวคิดแบบการลดกระบวนการ (Lean) เพื่อสร้างคุณค่าโดยมุ่งขจัดความสูญเปล่า (Creating value by eliminating waste) เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มคุณค่าในการ บริการ และความสำเร็จในระยะยาว สิ่งที่ลดน้อยลงคือ ความสูญเปล่า, วงรอบเวลา, การใช้แรงคน เวลา และค่าใช้จ่าย ผลจากแบบสอบถามความ พึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ย สูงสุด ได้แก่ ความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ ผลรวมของค่าคะแนนที่ได้จากการประเมินความพึงพอใจระดับมาก-มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 99.52thaมหาวิทยาลัยมหิดลคุณภาพบริการความพึงพอใจความสูญเปล่าMail Mergeประเมินการสอนในชั้นต้นMahidol Quality FairProceeding Abstractกองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล