Sotarat ThammaboosadeeSupaporn KiattisinTiwat Khongtanachat2024-01-112024-01-11201720172024Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2017https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/92385Information Technology Management (Mahidol University 2017)Apart from teaching, service for supporting students is also important for an educational institution as it can facilitate the student success. The Technology of Information System Management Division, Mahidol University (TISM) provides different types of services to their students. Nevertheless, some existing processes are unclear and performed slowly. Student services can be divided to three groups: 1) Student-Related Educational Process, 2) Non Student-Related Educational Process, and 3) Administrative and Supportive Process. This research employed the business process improvement to solve the problem in the Administrative and Supportive process in the academic sector for the TISM. This research conducted the interview of officers to derive existing or As-Is process. The obtained information from the interview was analyzed to find gaps hidden in the processes. Four processes were selected to improve due to their impact and importance. To-Be process for the four selected process was defined. The four improved processes included 1) Employee Evaluation process that was improved by a schedule, 2) student account creation that was improved by Batch Script, 3) student account deletion that was improved by Batch Script, and 4) Computer management that was improved by the Desktop management and computer maintenance schedule. All of them were also improved by creating an audit checklist for reviewing the work. After proposing To-Be process, this research performed the interview to obtain the satisfaction of the proposed solution. The officers were confident that the proposed solutions could improve the existing process. This research could reduce the existing complicated and unsystematic work process significantly. The future research should study the life quality of officers that it is possibly an important factor in working.ในมหาวิทยาลัยนอกจากการเรียบการสอนแล้วงานที่คอยสนับสนุนนักศึกษาก็เป็นงานที่ สำคัญไม่แพ้กันที่จะช่วยให้นักศึกษาประสบความสาเร็จในการเรียน ใน Technology of Information System Management Division ก็เช่นกันมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการกับศึกษา แต่ก็ยังมีกระบวนการที่ไม่ ชัดเจนและยังมีการทำงานที่ไม่รวดเร็ว โดยแบ่งกลุ่มของงานบริการได้ 3 กลุ่มคือ 1. Student-Related Educational Process 2. Non Student-Related Educational Process 3. Administrative and Supportive Process ในงานวิจัยนี้จะทำการศึกษาในเรื่อง Administrative and Supportive โดยนำหลักการ Business Process Improvement มาใช้ โดยทำการสัภาษณ์เจ้าหน้าที่เพื่อนำข้อมูลมาเขียน As-Is process แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อหาช่องว่าง และทำการเลือกกระบวนการที่มีปัญหาและส่งผลกระทบกับการดำเนินงานมาปรับปรุง โดยได้เลือกมาและทำการออกแบบ To-Be process ดังนี้ 1. Employee Evaluation ปรับปรุงด้วยการทำตาราง 2. Create student accounts 3. Delete student accounts ปรับปรุงกระบวนการใหม่โดยใช้ batch script 4. Computer management ปรับปรุงโดยเสนอให้ใช้งานระบบ Desktop Management และทำตาราง maintenance computer โดยทั้งหมดได้ทำตาราง audit check list เพื่อใช้ในการตรวจสอบการทำงานหลังจากการออกแบบ To-Be process ได้ทำการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามถึงความพึงพอใจในการเสนอกระบวนการปรับปรุงทั้งหมด ความเห็นของเจ้าหน้าที่มั่นใจว่าจะสามารถช่วยให้การทำ งานดีขึ้นได้ในงานวิจัยสามารถช่วยลดการทำงานที่ซับซ้อนและไม่เป็นระบบได้อย่างดี ในการศึกษาครั้งต่อไปจะ ทำการศึกษาถึงคุณภาพชีวิตในการทำงานของเจ้าหน้าที่ซึ่งอาจจะเป็นตัวแปรสำคัญในการทำงานก็ได้xiii, 83 leaves : ill.application/pdfengผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าBusiness planningAcademic achievementOrganizational effectivenessReengineering (Management)Master ThesisMahidol University