อิทธิพล มัคคัปผลานนท์Itthiphol Makkabphalanonมหาวิทยาลัยมหิดล. คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร2021-05-282021-05-282564-05-282561https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/62327ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2018” “Valuing People : คุณค่าคน คุณค่างาน”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ,นครปฐม. 27 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561. หน้า 64คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดให้การสอบ English Exit Exam เป็นส่วนหนึ่งของการสำเร็จการศึกษา และนักศึกษายังสามารถยื่นผลคะแนนภาษาอังกฤษ (TOEIC, TOEFL และ IELTS) เพื่อทดแทนการสอบ จากการดำเนินงานมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ ปี 2554 และนำหลัก PDCA มาใช้เพื่อปรับปรุงการทำงานตลอดทุกปี และทำให้ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับสื่อประชาสัมพันธ์และกระบวนการส่งเอกสารประกอบการยื่นผลคะแนนทดแทนของนักศึกษา โดยสื่อประชาสัมพันธ์นั้นได้มีการปรับปรุงจากรูปแบบของข้อความอีเมล์มาใช้รูปแบบของสื่อ Infographic ในปี 2560 แต่พบว่านักศึกษายังมีความไม่เข้าใจในด้านเนื้อหา เนื้อหามีตัวอักษรมากเกินไปทำให้ไม่น่าสนใจ ในกระบวนการยื่นคะแนนทดแทนของนักศึกษาต้องมีการส่งเอกสารประกอบ แต่นักศึกษาชั้นปีที่ 4 ในภาคการศึกษาที่ 2 ไม่มีการเรียนที่คณะ ทำให้นักศึกษาต้องเดินทางเข้ามาที่คณะเพื่อส่งเอกสารดังกล่าว ทำให้สิ้นเปลืองค่าใช้จ่าย จึงมีการปรับปรุงในส่วนของกระบวนการรวมทั้งสื่อประชาสัมพันธ์ให้เป็นที่พึงพอใจแก่ผู้รับริการ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นthaมหาวิทยาลัยมหิดลMUICTExitExamเอกสารออนไลน์InfographicMahidol Quality FairProceeding Abstractกองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล