Ny NetSanthat SermsriJiraporn ChompikulMahidol University. ASEAN Institute for Health Development2016-01-262017-03-292016-01-262017-03-292016-01-262007Journal of Public Health and Development. Vol.5, No.2 (2007), 33-42https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/1508This cross-sectional study was conducted to assess patients satislaction with health services at the outpatient department (oPD) clinic of wangnumyen Community Hospital, sakaeo province, Thailand, and to determine the association between satisfaction and explanatory factors. Suggestions anci comments from the patients were also revealed in this study. Using a structured questionnaire, data were derived from 236 patients consuming the opD clinic services' Descriptive statistics were used to describe satisfaction level and explanatory variables while the associatton between these factors and patient satisfaction was determined by Chi-square test and/or pearson conelation test. The average score of patient satisfaction was 4.2 and, 28.B% ofthe patients were highly satisfied with the health services' Patients were highly satisfied with availability of medical resources (87.2%), physical environment (3A.g%), and interpersonal manner of service providers (BO.g%),quality (24'1%), of care medicar expenses (r4.g%),and accessibiri ty (18.9%).Female gender, being in a ser paymenr health insurance scheme, having goocl attitude and surprisingly, high expectation and high transpoftation costs' were significantty associated with high satisfaction level. The majority of comments from patients were critical of long waiting times fbr seeing doctors and pharmacists, rate commencement of doctor,s working time, and poor interpersonal manner of doctors and nurses. Reinforcement of the regulation on working hours and recruitment of more doctors are recommended' Two ways communication during the provision of service and the establishment of a good com- municator model are also recommended. Patient satisfaction studies shoulcl be conducted in parallel with studies on job satisfaction of service providers in order to understancr the concems that make patients dissatisfied and solve these problems accordinglyวัตถุประสงค์การวิจัยครั้งนี้คือ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลชุมชนวังน้ำเย็น จังหวัดสระแก้ว และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ต่อการรับบริการ วิธีการศึกษาใช้วิธีการวิจัยสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามที่สร้างขึ้นเพื่อการศึกษาครั้งนี้ โดยเฉพาะ ทำการสัมภาษณ์ผู้ป่วยนอก จำนวน 236 คน ที่มารับการตรวจรักษา ณ โรงพยาบาล วิธีการวิเคราะห์ใช้สถิติพรรณนาในการอธิบายระดับความพึงพอใจ และสถิติไคร์สแควร์ และ ประสิทธิ์สัมพันธ์เพียรสันในการศึกษาหาความสัมพันธ์ของปัจจัยต่างๆ ในกรอบการศึกษา ดัชนีวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยพิจารณาจากมาตรวัดที่เป็นช่วงวัดมีคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ป่วยมีความพึงพอใจต่อสถานบริการในระดับ 4.2 หรือร้อยละ 23.3 ของ ผู้ป่วยมีความพึงพอใจในระดับสูงมาก เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวม พบว่า ร้อยละ 37.3 มีความพึงพอใจในสิ่งแวดล้อมทางกายภาพของสถานบริการ ร้อยละ 30.9 มีความพึงพอใจ ด้านกิริยามารยาทของผู้ให้บริการ ร้อยละ 24.1 มีความพึงพอใจคุณภาพการบริการ ร้อยละ 14.8 มีความ พึงพอใจด้านค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาของสถานบริการ และร้อยละ 13.9 มีความพึงพอใจสถานบริการ ปัจจัยต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ได้แก่ ปัจจัยเรื่องเพศ กล่าวคือ ผู้ป่วยหญิง การมีบัตรประกันสุขภาพ ทัศนคติของผู้ป่วย ความคาดหวังของผู้ป่วย และค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ปัจจัยที่เป็นตัวแปรอิสระดังกล่าวมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ความเห็นที่เสนอแนะในการ พัฒนาการบริการซึ่งผู้ป่วย กล่าวถึงคือ เวลาที่ยาวนานในการรอพบแพทย์ เวลาบริการของแพทย์ และ กิริยามารยาทของบุคคลผู้ให้บริการ สำหรับข้อเสนอแนะในการศึกษาวิจัยคือ ควรมีการศึกษาความ พึงพอใจของผู้ให้บริการเพื่อใช้ประกอบการปรับปรุงการบริการที่ผู้ป่วยประสบอยู่engMahidol UniversityPatient satisfactionServices at the OPD ClinicOpen Access articleJournal of Public Health and DevelopmentวารสารสาธารณสุขและการพัฒนาArticleASEAN Institute for Health Development. Mahidol University