นพดล อุดมวิศวกุลสมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญแสงเทียน อยู่เถานันทรัตน์ ลี้พ้นพาล2024-01-232024-01-23255525672555วิทยานิพนธ์ (ศศ.ม. (รัฐประศาสนศาสตร์))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2555https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/93672รัฐประศาสนศาสตร์ (มหาวิทยาลัยมหิดล 2555)การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ส่วนประสมการตลาด, ความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดกับความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการ 3) ความสามารถของส่วนประสมการตลาดในการอธิบายความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการ กลุ่มตัวอย่าง 401 คน และสัมภาษณ์บุคลากร 5 ท่าน เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และสมการถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษา พบว่า ส่วนประสมการตลาด, ความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการอยู่ในระดับสูง ส่วนประสมการตลาดมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางกับความพึงพอใจ และ ประสิทธิภาพการบริการ การวิเคราะห์ความสามารถของส่วนประสมการตลาดในการอธิบายความพึงพอใจ, และประสิทธิภาพการบริการ พบว่า การกาหนดราคาและการคิดค่าบริการ บุคลากรที่ให้การบริการ สภาพแวดล้อมการบริการ และกระบวนการการบริการ ส่วนประสมการตลาดทั้ง 4 ด้านนี้สามารถอธิบายความ พึงพอใจ มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยเท่ากับ 0.157, 0.180, 0.236, และ 0.242 สามารถอธิบายความผันแปรได้ร้อยละ 54.0% (R2 = 0.540) และพบว่า ส่วนประสมการตลาด 5 ด้าน คือ บริการการรักษาพยาบาล การกาหนดราคา และการคิดค่าบริการ บุคลากรที่ให้การบริการ สภาพแวดล้อมการบริการ กระบวนการการบริการ สามารถอธิบายประสิทธิภาพการบริการ มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยเท่ากับ 0.081, 0.140, 0.096, 0.255, 0.196 สามารถอธิบายความผันแปรได้ร้อยละ 50.2% (R2 = 0.502)ก-ฎ, 203 แผ่นapplication/pdfthaผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าโรงพยาบาล -- การบริหารโรงพยาบาล -- ความพอใจของผู้ใช้บริการการจัดการตลาดMarketing -- ManagementMaster Thesisมหาวิทยาลัยมหิดล