รุ่งอรุณ สิงคลีประภาเบญจมาส เจริญสุขพลอยผลมหาวิทยาลัยมหิดล. คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์. ภาควิชาสังคมและสุขภาพ2019-05-152019-05-152562-05-152558วารสารสังคมศาสตร์บูรณาการ. ปีที่ 2, ฉบับที่ 2 (ก.ค.-ธ.ค. 2558), 180-2062350-983xhttps://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/43894การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยการตลาด การจัดการศึกษา และ ความผูกพันในมุมมองของผู้เรียนหรือลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ที่มีต่อ หลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษา สาขาวิชาสังคมศาสตร์และสุขภาพ เป็นการวิจัยเชิง สำรวจ เก็บข้อมูลช่วงปีการศึกษา 2557 จากประชากรทั้งหมดที่เป็นผู้เรียนของ คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล จาก 3 กลุ่ม คือ 1) ผู้เรียน ในอดีตที่สำเร็จการศึกษาย้อนหลัง 3 ปี (พ.ศ. 2554-2556) 2) ผู้เรียนปัจจุบันชั้นปี ที่ 1-3 (รหัสปี 2555-2557) และ 3) ผู้เรียนหรือลูกค้าอนาคตที่คาดหวัง เป็นนักศึกษา หลักสูตรอื่นชั้นปีที่ 1 รวมทั้งสิ้น 12 หลักสูตร จำนวน 276 คน เก็บข้อมูลโดยใช้ แบบสอบถามขณะที่นักศึกษามาเรียน และส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ทางอีเมลถึง ผู้เรียนในอดีตที่เป็นผู้สำเร็จการศึกษา ได้รับแบบสอบถามคืนมาจำนวน 236 ชุด คิดเป็นร้อยละ 85 ของประชากรทั้งหมด วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน และ การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณผลการวิจัย พบว่า 1. ปัจจัยการตลาด ที่เกี่ยวกับการจัดการศึกษาของ หลักสูตร พบว่า ผู้เรียนหรือลูกค้าอนาคต มีความเห็นด้วยระดับมากสูงสุด ได้แก่ 1) ความมีชื่อเสียงมหาวิทยาลัยเป็นที่ยอมรับของสังคมทั้งในและต่างประเทศ 2) ค่าธรรมเนียมและหน่วยกิตไม่แพงเมื่อเทียบกับสถาบันการศึกษาอื่น 3) มหาวิทยาลัยมีหอประชุมห้องเรียนที่เหมาะสมเพียงพอ สะอาด และทันสมัย 4) มีการนำสื่ออิเล็กทรอนิกส์มาใช้ติดต่อสื่อสาร 5) อาจารย์ผู้สอนมีความรู้ มีคุณธรรม และจริยธรรมเหมาะสมกับวิชาชีพ 6) สภาพแวดล้อมและบรรยากาศในมหาวิทยาลัย มีความเหมาะสมต่อการศึกษา และ 7) การมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีของบุคลากรเต็มใจให้ ข้อมูลและประสานงานอย่างรวดเร็ว 2. ปัจจัยการจัดการศึกษาของหลักสูตร พบว่า ผู้เรียนที่เป็นลูกค้าอดีตและปัจจุบัน มีความเห็นด้วยระดับมากสูงสุด ได้แก่ 1) มหาวิทยาลัยมีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับในสังคมทั้งในและต่างประเทศ 2) ผู้เรียนได้ ประสบการณ์และความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการวิจัยเพื่อตอบปัญหาทางสังคมสุขภาพ 3) มีการปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่เพื่อสร้างจิตสำนึกวัฒนธรรมองค์กร ตลอดจนมีการ แนะแนวการเรียนให้ประสบผลสำเร็จตามจุดมุ่งหมายของการศึกษา 4) มีการสัมมนา นักศึกษาเพื่อติดตามความสำเร็จในการทำวิทยานิพนธ์ 5) ให้อิสระในการเลือก อาจารย์ที่ปรึกษาหลักเพื่อความเหมาะสม และ 6) มหาวิทยาลัยร่มรื่นเป็นระเบียบ มีการรักษาความปลอดภัย 3. ปัจจัยความผูกพัน พบว่า ผู้เรียนที่เป็นลูกค้าอดีตและ ปัจจุบัน มีความผูกพันสูงระดับมากที่สุด ได้แก่ 1) รู้สึกภาคภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งของ มหาวิทยาลัยแห่งนี้ ทั้งยินดีในอัตลักษณ์บัณฑิตของมหาวิทยาลัยที่ว่าให้ “มุ่งผลเพื่อ ผู้อื่น” 2) รู้สึกดีใจและภูมิใจได้เป็นลูกศิษย์อาจารย์ในหลักสูตร และ 3) รู้สึกพอใจได้ พูดคุยและมีมิตรภาพที่ดีกับเพื่อนร่วมชั้นเรียนในมหาวิทยาลัยแห่งนี้ สมการพยากรณ์ปัจจัยการจัดการศึกษาหลักสูตร ได้แก่ ทัศนคติต่อสถาบัน และความสัมพันธ์มิติทางสังคม ส่งผลทางบวกต่อความผูกพันของผู้เรียนที่เป็นลูกค้า อดีตและปัจจุบัน ทั้ง 2 ปัจจัยร่วมกันอธิบายความผูกพันของผู้เรียน อย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .000 และอธิบายความแปรปรวนได้ 51.1% โดยตัวแปรความ สัมพันธ์มิติทางสังคมมีอิทธิพลมากที่สุด รองลงมาคือ ทัศนคติต่อสถาบัน ตามลำดับThis research aims to study Marketing factors, Educational management and Engagement from point of view among Learners or Customers in Social Sciences and Health Program. The survey research was collected during the 2014 academic year, and population groups included 3 groups : 1) the past learners who graduated in last 3 years (2011-2013 B.E.), 2) the current learners who were studying at 1-3 years (2012-2014 B.E.) and 3) future learners/customers another who were first year studying from other programs at the Faculty of Social Sciences and Humanities, a total of 12 programs. 276 questionnaires were distributed to the current learners and E-mailed to the past learners. 236 sets of questionnaires were returned, representing 85 percent of the total population. Data were analyzed by fundamental statistics and multiple regression analysis. The results showed 1. Marketing factors related to program management, it is found that future customers/learners agreed at the very highest level in 1) the University is well known and socially acceptable in both domestic and international. 2) Not expensive charges and credits compared. 3) University Hall and adequate, clean and modern classrooms. 4) Advanced-electronic media to communicate. 5) Knowledge of the instructors, morality and ethics of the academic profession. 6) Well environment and atmosphere in campus for their education and 7) Good services and quickly coordination of staffs. 2. Educational management factor, it is found that past and present customers or learners agreed at the very highest level in 1) University reputation in both domestic and international. 2) Learners gain experiences and knowledge in the application of research to health and social problems. 3) Learners orientation to create awareness of the organization and guide the students to achieve the aims of education. 4) A seminar to track student achievement in the dissertation. 5) Freedom to choose major advisor and 6) University community is safe with security guards. 3. Engagement factor, it is found that past and present customers agreed at the very highest level in 1) being proud of a part of this university, delighted in graduated identity as ‘Aim for the others (Altruism)’ 2) being proud to be a student of the teacher in the program and 3) Pleasant for a great friendship with a fellow student in the university. Predictive factors of educational management for the attachment of the programs, included attitudes toward institution and social relations which contribute positively to the attachment of the students, and could explain the engagement of past present students at the level of statistical significance. 000 and the variance was 51.1%. Social relations is found the strongest predictor of the students, followed by the attitude toward the institution.thaมหาวิทยาลัยมหิดลวารสารสังคมศาสตร์บูรณาการIntegrated Social Science Journalลูกค้าการตลาดการจัดการศึกษาความผูกพันสังคมศาสตร์และสุขภาพArticleภาควิชาสังคมและสุขภาพ คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล