การใช้บริการงานพัสดุของบุคลากรในวิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาความพึงพอใจของการให้บริการงานพัสดุ วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล และ 2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการงานพัสดุ วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล และนำมาปรับปรุง/แก้ไขการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามประกอบการสัมภาษณ์ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ประชากรที่ศึกษาเป็นบุคลากรที่ทำงานในหน่วยงานต่าง ๆ ของวิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล และมีกลุ่มตัวอย่างจำนวน 60 คน ซึ่งได้แบบสอบถามกลับมาร้อยละ 100 ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows (Statistical Package for the Social Sciences for Windows) ผลการวิจัยพบว่า ค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจในการได้รับบริการงานพพัสดุในด้านต่าง ๆ ของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ในภาพรวมทั้งหมด อยู่ในระดับปานกลางถึงมาก และเมื่อศึกษาถึงความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางดานประชากร กับความพึงพอใจในการได้รับบริการงานพัสดุในด้านต่าง ๆ มากที่สุด รองลงมาคือ เพศ และระยะเวลาการทำงาน ส่วนข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะต่อการได้รับบริการงานพัสดุในด้านต่าง ๆ ของวิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล พบว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่ทราบและไม่เข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอน กฎเกณฑ์ วิธีการจัดซื้อ/จัดจ้าง และระเบียบพัสดุ, อยากให้พัสดุกับหน่วยงบประมาณจัดทำขั้นตอนและข้อกำหนดในการจัดซื้อต่าง ๆ, ขาดสถานที่จัดเก็บวัสดุอุปกรณ์ที่เสื่อมสภาพเมื่อเวลาหน่วยงานส่งคืน, น่าจะมีข้อมูลวัสดุคงคลังที่ Update อยู่ใน Website หรือแจ้งทางอีเมล์ให้ทราบเป็นระยะ, ไม่เข้าใจเกี่ยวกับเรื่องการขอจองงบประมาณครุภัณฑ์ (รหัสใบสั่ง ชงานภายใน Internal Order (IO) ในแต่ละปีของระบบ ERP, อยากให้อธิบายขั้นตอนการส่งซ่อมอุปกรณ์ต่าง ๆ เป็นต้น

This research aims 1) to study users’ satisfaction of the procurement service, and 2) toidentify key problematic areas (if any) in order to improve the effectiveness of the service. This research employed quantitative approach by using questionnaire as a tool for data collection. Sixty users from different departments in Mahidol University International College participated in this survey, and 60 questionnaires were returned. The obtained data was analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences for Windows (SPSS). The results showed that the satisfaction on Mahidol University International College’s procurement service lied at the level showed that age of users has relationship between demographic factors and the satisfaction level showed that age of users has relationship with the satisfaction, followed by sex and duration of work. With regards to key problematic areas, the users specified key problems such as; users do not know/understand the procurement process and its regulation; users do not have information on the progress of work i.e. when to receive the ordered equipments; users need more information on the working process from the procurement section and the finance section, users do not have enough storage room for returned (old) equipments; users would like to be informed about current inventory; users do not understand about the budgeting system especially on the Internal Order (IO) and its code under ERP system; and users would like the procurement section to describe the process of repair equipment.