Publication: Patient satisfaction with Hearth services at the Out patient Department Clinic of Wangmamyen Community Hospital, Sakeao province, Thailand
78
8
Issued Date
2007
Resource Type
Language
eng
Rights
Mahidol University
Rights Holder(s)
ASEAN Institute for Health Development. Mahidol University
Bibliographic Citation
Journal of Public Health and Development. Vol.5, No.2 (2007), 33-42
Suggested Citation
Ny Net, Santhat Sermsri, Jiraporn Chompikul Patient satisfaction with Hearth services at the Out patient Department Clinic of Wangmamyen Community Hospital, Sakeao province, Thailand. Journal of Public Health and Development. Vol.5, No.2 (2007), 33-42. Retrieved from: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/1508
Research Projects
Organizational Units
Authors
Journal Issue
Thesis
Title
Patient satisfaction with Hearth services at the Out patient Department Clinic of Wangmamyen Community Hospital, Sakeao province, Thailand
Alternative Title(s)
ความพึงพอใจต่อการบริการทางสุขภาพของผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลวังน้ำเย็น จังหวัดสระแก้ว
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
This cross-sectional study was conducted to assess patients satislaction with health services at the
outpatient department (oPD) clinic of wangnumyen Community Hospital, sakaeo province, Thailand, and
to determine the association between satisfaction and explanatory factors. Suggestions anci comments from
the patients were also revealed in this study.
Using a structured questionnaire, data were derived from 236 patients consuming the opD clinic
services' Descriptive statistics were used to describe satisfaction level and explanatory variables while the
associatton between these factors and patient satisfaction was determined by Chi-square test and/or pearson
conelation test.
The average score of patient satisfaction was 4.2 and, 28.B% ofthe patients were highly satisfied
with the health services' Patients were highly satisfied with availability of medical resources (87.2%),
physical environment (3A.g%), and interpersonal manner of service providers (BO.g%),quality (24'1%), of care medicar expenses (r4.g%),and accessibiri ty (18.9%).Female gender, being in a ser paymenr
health insurance scheme, having goocl attitude and surprisingly, high expectation and high transpoftation
costs' were significantty associated with high satisfaction level. The majority of comments from patients
were critical of long waiting times fbr seeing doctors and pharmacists, rate commencement of doctor,s
working time, and poor interpersonal manner of doctors and nurses.
Reinforcement of the regulation on working hours and recruitment of more doctors are recommended'
Two ways communication during the provision of service and the establishment of a good com- municator model are also recommended. Patient satisfaction studies shoulcl be conducted in parallel with studies on job satisfaction of service providers in order to understancr the concems that make patients
dissatisfied and solve these problems accordingly
วัตถุประสงค์การวิจัยครั้งนี้คือ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลชุมชนวังน้ำเย็น จังหวัดสระแก้ว และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ต่อการรับบริการ วิธีการศึกษาใช้วิธีการวิจัยสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามที่สร้างขึ้นเพื่อการศึกษาครั้งนี้ โดยเฉพาะ ทำการสัมภาษณ์ผู้ป่วยนอก จำนวน 236 คน ที่มารับการตรวจรักษา ณ โรงพยาบาล วิธีการวิเคราะห์ใช้สถิติพรรณนาในการอธิบายระดับความพึงพอใจ และสถิติไคร์สแควร์ และ ประสิทธิ์สัมพันธ์เพียรสันในการศึกษาหาความสัมพันธ์ของปัจจัยต่างๆ ในกรอบการศึกษา ดัชนีวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยพิจารณาจากมาตรวัดที่เป็นช่วงวัดมีคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ป่วยมีความพึงพอใจต่อสถานบริการในระดับ 4.2 หรือร้อยละ 23.3 ของ ผู้ป่วยมีความพึงพอใจในระดับสูงมาก เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวม พบว่า ร้อยละ 37.3 มีความพึงพอใจในสิ่งแวดล้อมทางกายภาพของสถานบริการ ร้อยละ 30.9 มีความพึงพอใจ ด้านกิริยามารยาทของผู้ให้บริการ ร้อยละ 24.1 มีความพึงพอใจคุณภาพการบริการ ร้อยละ 14.8 มีความ พึงพอใจด้านค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาของสถานบริการ และร้อยละ 13.9 มีความพึงพอใจสถานบริการ ปัจจัยต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ได้แก่ ปัจจัยเรื่องเพศ กล่าวคือ ผู้ป่วยหญิง การมีบัตรประกันสุขภาพ ทัศนคติของผู้ป่วย ความคาดหวังของผู้ป่วย และค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ปัจจัยที่เป็นตัวแปรอิสระดังกล่าวมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ความเห็นที่เสนอแนะในการ พัฒนาการบริการซึ่งผู้ป่วย กล่าวถึงคือ เวลาที่ยาวนานในการรอพบแพทย์ เวลาบริการของแพทย์ และ กิริยามารยาทของบุคคลผู้ให้บริการ สำหรับข้อเสนอแนะในการศึกษาวิจัยคือ ควรมีการศึกษาความ พึงพอใจของผู้ให้บริการเพื่อใช้ประกอบการปรับปรุงการบริการที่ผู้ป่วยประสบอยู่
วัตถุประสงค์การวิจัยครั้งนี้คือ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลชุมชนวังน้ำเย็น จังหวัดสระแก้ว และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ต่อการรับบริการ วิธีการศึกษาใช้วิธีการวิจัยสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามที่สร้างขึ้นเพื่อการศึกษาครั้งนี้ โดยเฉพาะ ทำการสัมภาษณ์ผู้ป่วยนอก จำนวน 236 คน ที่มารับการตรวจรักษา ณ โรงพยาบาล วิธีการวิเคราะห์ใช้สถิติพรรณนาในการอธิบายระดับความพึงพอใจ และสถิติไคร์สแควร์ และ ประสิทธิ์สัมพันธ์เพียรสันในการศึกษาหาความสัมพันธ์ของปัจจัยต่างๆ ในกรอบการศึกษา ดัชนีวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยพิจารณาจากมาตรวัดที่เป็นช่วงวัดมีคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ป่วยมีความพึงพอใจต่อสถานบริการในระดับ 4.2 หรือร้อยละ 23.3 ของ ผู้ป่วยมีความพึงพอใจในระดับสูงมาก เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวม พบว่า ร้อยละ 37.3 มีความพึงพอใจในสิ่งแวดล้อมทางกายภาพของสถานบริการ ร้อยละ 30.9 มีความพึงพอใจ ด้านกิริยามารยาทของผู้ให้บริการ ร้อยละ 24.1 มีความพึงพอใจคุณภาพการบริการ ร้อยละ 14.8 มีความ พึงพอใจด้านค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาของสถานบริการ และร้อยละ 13.9 มีความพึงพอใจสถานบริการ ปัจจัยต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ได้แก่ ปัจจัยเรื่องเพศ กล่าวคือ ผู้ป่วยหญิง การมีบัตรประกันสุขภาพ ทัศนคติของผู้ป่วย ความคาดหวังของผู้ป่วย และค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ปัจจัยที่เป็นตัวแปรอิสระดังกล่าวมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ความเห็นที่เสนอแนะในการ พัฒนาการบริการซึ่งผู้ป่วย กล่าวถึงคือ เวลาที่ยาวนานในการรอพบแพทย์ เวลาบริการของแพทย์ และ กิริยามารยาทของบุคคลผู้ให้บริการ สำหรับข้อเสนอแนะในการศึกษาวิจัยคือ ควรมีการศึกษาความ พึงพอใจของผู้ให้บริการเพื่อใช้ประกอบการปรับปรุงการบริการที่ผู้ป่วยประสบอยู่