การสร้างมาตรฐานการให้บริการงานด้านการศึกษาของนักวิชาการศึกษา คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การสร้างมาตรฐานการให้บริการงานด้านการศึกษาของนักวิชาการ ศึกษาจะเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อสนองต่อการพัฒนาการให้บริการ งานด้านการศึกษาของส่วนงานอย่างมีประสิทธิภาพ การกำหนดมาตรฐาน ตำแหน่งของนักวิชาการศึกษาถือเป็นเกณฑ์ในการกำหนดแนวทางการปฏิบัติ งานของนักวิชาการศึกษาทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ การยึดถือเอา มาตรฐานตำหน่งมาใช้ในการปฏิบัติงานจะเป็นการสร้างกรอบมาตรฐานการ ให้การบริการงานด้านการศึกษาที่มีมาตรฐานอันจะนำไปสู่การพัฒนากระบวนการ ปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพให้มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ผู้ที่ปฏิบัติงานในตำแหน่ง นักวิชาการศึกษาควรที่จะขอตำแหน่งทางวิชาการเพื่อพัฒนาตนเองให้มีความ ก้าวหน้าในสายงาน และเป็นการสร้างความมั่นคงในตำแหน่งหน้าที่การงานของ ตนเองด้วย ในขณะเดียวกัน การประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาจะเป็น ตัวชี้วัดการปฏิบัติงานของนักวิชาการศึกษา และนักวิชาการศึกษาควรจะนำเอา ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการงานด้านการศึกษาของ นักวิชาการศึกษามาปรับปรุง และพัฒนาการให้บริการงานด้านการศึกษาเพื่อเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานต่อไปในอนาคต นอกจากนี้ สมรรถนะเฉพาะ ตำแหน่งของนักวิชาการศึกษาจะมีการกำหนดตัวชี้วัดพฤติกรรม (Behavior Indicators) เพื่อเป็นการกำหนดพฤติกรรมในการให้บริการงานด้านการศึกษา โดยการกำหนดสมรรถนะเฉพาะตำแหน่งของนักวิชาการศึกษาจะบรรทัดฐาน ในการปฏิบัติงานของนักวิชาการศึกษาซึ่งเป็นการกำหนดมาตรฐานการให้ บริการงานด้านการศึกษาเช่นกัน ดังนั้น การกำหนดมาตรฐานการให้บริการงาน ด้านการศึกษาของนักวิชาการศึกษาจะต้องคำนึงถึง 3 ประการ ได้แก่ 1) มาตรฐานตำแหน่งนักวิชาการศึกษา 2) ความพึงพอใจต่อการให้บริการงาน ด้านการศึกษาของนักวิชาการศึกษา และ 3) สมรรถนะเฉพาะในสายอาชีพ (Functional Competency) ของนักวิชาการศึกษา อันจะเป็นแนวทางในการ ปฏิบัติงานเพื่อสนองต่อการพัฒนาการให้บริการงานด้านการศึกษาของส่วนงาน ให้มีประสิทธิภาพต่อไป มาตรฐานการให้บริการงานด้านการศึกษาดังกล่าวนี้ จะเป็นการสนับสนุนมาตรฐานการให้บริการและเป็นการพัฒนาคุณภาพการ ศึกษา สร้างความมั่นใจแก่สังคมว่าสามารถผลิตบัณฑิตให้สามารถตอบสนอง การพัฒนาประเทศได้ อีกทั้งจะเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนให้มหาวิทยาลัย มหิดลก้าวไปสู่ความเป็นเลิศของมหาวิทยาลัยระดับโลกต่อไป

Educational service provision standards aimes to create guidelines for development of educational service efficiency. Academic position is set with both quantitative and qualititative standards. Implementing academic standards provide framework that would lead to work process efficiency. Educators should, therefore, ask for academic position to develop their work and create security of their position. In the meantime, evaluation of students’ satisfaction indicated working of educators. After seeing evaluation results of satisfaction with educational service provision of educators, these educators should improve their educational service provision for future working standard. Moreover, academic competency determines behavioral indicators for educational service provision. Determination of competency of academic position aims to provide criterias for educational service provision standards. Determinants of educational service provision standards of educators are to consisted of three factors : 1) educator position standards, 2) satisfaction with educational service provision of educators, and 3) functional competency of educators. The mentioned standards would be the working guidelines for responding to efficient development of educational service provision. These standards aim to support service provision standards, develop educational quality, make the society confident that graduates could to develop the country, and stimulate Mahidol University to be the world excellent university.