การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกเครื่องช่วยฟังโรงพยาบาลรามาธิบดี

Abstract

บทนำ: ผู้ที่มีปัญหาการได้ยินจะมีปัญหาในการสื่อสาร ส่งผลกระทบต่อการดำเนินชีวิต การประกอบอาชีพและคุณภาพชีวิต ถ้าได้รับเครื่องช่วยฟังที่เหมาะสมจะสามารถกลับมาสื่อสารและทำให้คุณภาพชีวิตดีขึ้น วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการด้านเครื่องช่วยฟังและนำผลที่ได้มาปรับปรุง และพัฒนาการให้บริการทางด้านเครื่องช่วยฟังในคลินิกเครื่องช่วยฟังโรงพยาบาลรามาธิบดี วิธีการศึกษา: เลือกกลุ่มตัวอย่างตามความสะดวก (Convenience sampling) ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนเมษายน พ.ศ. 2557 ทำการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจสำหรับผู้มารับบริการเลือกและประเมินเครื่องช่วยฟัง (ลองเครื่องช่วยฟัง) แบบสอบถามความพึงพอใจสำหรับผู้มารับบริการรับเครื่องช่วยฟัง และแบบสอบถามความพึงพอใจสำหรับผู้รับบริการที่มาติดตามผลหลังใส่เครื่องช่วยฟังด้วยคำถามแบบมาตรประมาณค่า 5 ระดับ จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ผลการศึกษา: ความพึงพอใจของผู้รับบริการค่าเฉลี่ยทั้ง 3 กิจกรรม อยู่ในระดับมากที่สุด เท่ากับ 4.39 แยกตามกิจกรรมพบว่า ความพึงพอใจต่อการประเมินและเลือกเครื่องช่วยฟัง การรับเครื่องช่วยฟัง และการติดตามผลหลังใส่เครื่องช่วยฟังอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.46, 4.45 และ 4.26 ตามลำดับ สรุป: ผู้รับบริการต้องการเวลาในการลองฟังเสียงจากเครื่องช่วยฟังเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพของเสียงและข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบของการสูญเสียการได้ยินและการใช้งานเครื่องช่วยฟังเพิ่มมากขึ้น

Background: People with hearing impairments would have trouble in communication effecting on life and occupation. Receiving appropriate hearing aid fittings would improve their quality of life. Objective: This survey study aimed to evaluate patient satisfaction toward hearing aid services, and to improve the hearing aid services in Ramathibodi Hospital. Methods: Participants were selected using a convenience sampling technique during February to April 2014. Participants were asked to complete either the Hearing Aid Evaluation, the Hearing Aid Fitting, or the Follow-Up Hearing Aid Questionnaires corresponding to their visit using a 5-point rating scale. Data were analyzed using descriptive statistical methods. Results: The average overall patient satisfaction (for all three visits) was very satisfied (4.39). For each visit, the average scores of the Hearing Aid Evaluation, Hearing Aid Fitting and Follow-Up Hearing Aid Questionnaire were all very satisfied which were 4.46, 4.45, and 4.26, respectively. Conclusion: Patients prefer a longer trial period of comparing sound quality and more information about effects of hearing loss and how to use their hearing aids.