ความพึงพอใจของผู้ใช้ห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุด วิทยาลัยราชสุดา หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล ใน 4 ด้าน ได้แก่ด้านบริการที่ให้ด้านห้องสมุดในฐานะแหล่งค้นคว้า ด้านการควบคุมสารสนเทศ ด้านทักษะการรู้สารสนเทศ และศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการใช้ห้องสมุด รวมถึงความต้องการพัฒนาห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ของผู้ใช้บริการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ อาจารย์ บุคลากรและนักศึกษาของวิทยาลัยราชสุดา ที่เข้าใช้บริการห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ปีการศึกษา 2556 เก็บแบบสอบถามฉบับที่มีข้อมูลสมบูรณ์นำมาใช้เป็นกลุ่มตัวอย่างได้ 69 ราย เคร่ืองมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามที่ปรับปรุงจากเนื้อหา แนวคิดของ LibQUAL +TM ซึ่งเป็นเครื่องมือวัดคุณภาพบริการห้องสมุด ของสมาคมห้องสมุดเพื่อการวิจัย ARL (Associate of Research Libraries) การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นกลุ่มนักศึกษาร้อยละ 66 กลุ่มอาจารย์และบุคลากรร้อยละ 34 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ปี การศึกษา 2556 ในภาพรวมทั้ง 4 ด้านเป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยส่วนใหญ่พึงพอใจในระดับมากและมากที่สุด ในขณะที่ความต้องการพัฒนาบริการของห้องสมุด วิทยาลัยราชสุดา ของกลุ่มอาจารย์และบุคลากร เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มนักศึกษาพบว่า แตกต่างกันทุกด้าน โดย อาจารย์และบุคลากรต้องการพัฒนาบริการทุกด้านเพื่อมุ่งเน้นการทำวิจัยและการปฏิบัติงาน บุคลากรห้องสมุดควรทำงานร่วมมือกับอาจารย์และนักวิจัย ช่วยสนับสนุนด้านข้อมูลสารสนเทศ ในขณะที่นักศึกษาต้องการพัฒนาบริการที่เน้นให้ความช่วยเหลือนักศึกษาพิการด้วยการใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก (Assistive technology) และการสนับสนุนจากบุคลากรห้องสมุดในบทบาทของเพื่อนช่วยเพื่อน (Peer to peer)

This survey research studies 4 aspects of the user’s satisfactions (affect of service, library as place, information control, and information literacy) with Ratchasuda College Library, Mahidol University Library and Information Center, and investigated the nature of library usage, including the user’s needs to develop library services. Populations were faculty, academic staff and students of Ratchasuda College within the academic year 2013. The sample consisted of 69 cases. The questionnaire followed the content and concept of LibQUAL +TM, which is the measure of library services quality from ARL (Associate of Research Libraries). Data analysis and statistics used were percentage, mean and standard deviation. The results showed that 66 percent of the respondents were students, while faculty and staff were 34 percent in 2013. The user’s satisfactions of Ratchasuda College Library were at the good and very good satisfying level. The results found that when evaluating the user’s needs. The group of faculty and staff and the group of students reported different user’s needs to develop library services in all of 4 aspects. The faculty and staff need to develop all aspects of library services, especially the affect of service aspect. They focus on information for their research and operation, which suggests library staff should collaborate with faculty and researchers to support all of their information needs. This is different from the group of students, who need the library services, especially for the students with disabilities. For example, the library