Publication: เสียงลูกค้ากับแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุด ในมหาวิทยาลัยมหิดล
Issued Date
2559
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
วารสาร Mahidol R2R e-Journal. ปีที่ 3, ฉบับที่ 1 (ม.ค.-มิ.ย. 2559). 172-182
Suggested Citation
รุ่งนภา แสงระวี, วิชาดา บุญจันทร์กุล, Rungnapa Saengrawee, Vichada Boonchankul เสียงลูกค้ากับแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุด ในมหาวิทยาลัยมหิดล. วารสาร Mahidol R2R e-Journal. ปีที่ 3, ฉบับที่ 1 (ม.ค.-มิ.ย. 2559). 172-182. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/54377
Research Projects
Organizational Units
Authors
Journal Issue
Thesis
Title
เสียงลูกค้ากับแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุด ในมหาวิทยาลัยมหิดล
Alternative Title(s)
Voice of Users about Mahidol Book Delivery Services Development
Other Contributor(s)
Abstract
งานวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของผู้รับบริการที่มีต่อการใช้บริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดลของหอสมุดกลาง หอสมุดและคลังความรู้ มหาวิทยาลัยมหิดล เพื่อนำผลการศึกษามาใช้เป็นแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล
ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาระดับปริญญาโท/เอกขอใช้บริการจำนวนมากที่สุด ร้อยละ 45.61 ความถี่ที่ ขอใช้บริการนาน ๆ ครั้งจำนวนมากที่สุด ร้อยละ 41.23 วัตถุประสงค์ในการใช้บริการเพื่อทำวิจัย/ทำวิทยานิพนธ์จำนวนมากที่สุด ร้อยละ 48.53 มีระดับความพึงพอใจโดยรวม ด้านกระบวนการ /ขั้นตอนการขอใช้บริการในระดับมาก (¯x = 4.34) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในระดับมากที่สุด (¯x = 4.67) ระดับความพึงพอใจในภาพรวมของบริการยืมระหว่างห้องสมุดในระดับมากที่สุด (¯x= 4.61) ผู้รับบริการยืมระหว่างห้องสมุดให้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการยืมระหว่างห้องสมุด ด้านแบบฟอร์มการขอใช้บริการให้ยืมระหว่างห้องสมุดควรระบุรายการยืมได้มากกว่า 1 เล่ม ควรมองเห็นได้ชัดเจนจากหน้าเว็บไซต์ ของหอสมุดและคลังความรู้ฯ ควรขอใช้บริการจากหน้าจอการสืบค้นหนังสือได้ และระยะเวลาในการจัดส่งควรน้อยกว่า 3 วันทำการ
ผลการวิจัย สามารถ นำไปประยุกต์ใช้ เป็นแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดลโดยร่วมมือกับงานเทคโนโลยีสารสนเทศทำการปรับปรุงระบบบริการยืมระหว่างห้องสมุดออนไลน์ให้ใช้งานได้ง่าย สามารถส่งคำขอใช้บริการจากหน้าจอการสืบค้นหนังสือได้ และระบุรายการยืมได้มากกว่า 1 เล่ม รวมถึงการสร้างความร่วมมือเพื่อให้ห้องสมุดทุกคณะ/สถาบัน ได้เข้าร่วมบริการยืมระหว่างห้องสมุด เพื่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างคุ้มค่า เป็นการอำนวยความสะดวก ลดภาระ ค่าใช้จ่าย และประหยัดเวลาของผู้รับบริการ
The purpose of this research was to study the information of the library users in using Mahidol Library Book Delivery Service of the Central Library, Mahidol University Library and Knowledge Center. The results of this study are used to suggest the improvement and development of Book Delivery Service provided by Central Library, Mahidol University Library and Knowledge Center. The research found that Master/Doctoral student requests were the highest quantity (45.61%). Regarding the frequency of use (everyday, almost everyday, once a week, once a month and seldom), “seldom use” was the highest cited frequency (41.23%). As for the purposes of use, the most cited one was to do research/thesis (48.53%). In term of users’ level of satisfaction, different areas of services were rated as follows: Circulation process was rated as high satisfaction (x ̅ = 4.34). Support from library staff was rated as the highest satisfaction (x ̅ = 4.67), and the overall services were rated as the highest satisfaction (x ̅ = 4.61). Library users gave the following suggestions to improve the quality of Mahidol Library Book Delivery Service: Users should be able to use one Form for several books (not one form for one book) and it should be made clear from the library’s website. Users should be able to use such services online, and the delivery period should take less than 3 working days. The findings shall be applied for the improvement of the services. The Library, with cooperation from the Information and Technology Division, will make this online service easier to use. For example, users can borrow books from online circulation system and can borrow more than one book at a time. More cooperation among libraries of different faculties/institutes should be promoted so that their resources can be shared, which will make the services more effective and can meet the needs of users.
The purpose of this research was to study the information of the library users in using Mahidol Library Book Delivery Service of the Central Library, Mahidol University Library and Knowledge Center. The results of this study are used to suggest the improvement and development of Book Delivery Service provided by Central Library, Mahidol University Library and Knowledge Center. The research found that Master/Doctoral student requests were the highest quantity (45.61%). Regarding the frequency of use (everyday, almost everyday, once a week, once a month and seldom), “seldom use” was the highest cited frequency (41.23%). As for the purposes of use, the most cited one was to do research/thesis (48.53%). In term of users’ level of satisfaction, different areas of services were rated as follows: Circulation process was rated as high satisfaction (x ̅ = 4.34). Support from library staff was rated as the highest satisfaction (x ̅ = 4.67), and the overall services were rated as the highest satisfaction (x ̅ = 4.61). Library users gave the following suggestions to improve the quality of Mahidol Library Book Delivery Service: Users should be able to use one Form for several books (not one form for one book) and it should be made clear from the library’s website. Users should be able to use such services online, and the delivery period should take less than 3 working days. The findings shall be applied for the improvement of the services. The Library, with cooperation from the Information and Technology Division, will make this online service easier to use. For example, users can borrow books from online circulation system and can borrow more than one book at a time. More cooperation among libraries of different faculties/institutes should be promoted so that their resources can be shared, which will make the services more effective and can meet the needs of users.