แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านข้อมูลและบริการอื่นของ เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ภาควิชาวิทยาระบบคดเคี้ยว คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้องและชัดเจน ความสะดวกรวดเร็วในการได้รับข้อมูลหรือบริการจากผู้ให้บริการ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ ด้านผู้รับบริการ ด้านสภาพแวดล้อมและความพร้อมของอุปกรณ์ในการติดต่องาน รวมทั้งศึกษาข้อเสนอแนะต่าง ๆ เพื่อหาแนวทางพัฒนาการให้บริการข้อมูลและบริการอื่นของผู้ให้บริการ กลุ่มประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ติดต่อขอข้อมูลหรือรับบริการ จำนวน 514 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ในการทดสอบ คือ สถิติทดสอบแบบเอฟ (F – test) ค่าความแปรปรวน (ANOVA) และเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ (LSD) ผลจากการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 71.80 ช่วงอายุที่มารับบริการมากที่สุด คือ ช่วงอายุ 20 – 30 ปี คิดเป็นร้อยละ 79.40 กว่าร้อยละ 92 มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่ากว่า ร้อยละ 78 มีอาชีพเป็นนักศึกษาทันตแพทย์ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่องานบริการของผู้ให้บริการอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย( ¯x ) ความพึงพอใจอยู่ระหว่าง 3.68 – 4.08 โดยเฉพาะความสะอาดเรียบร้อยบริเวณที่มาติดต่องาน ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด (¯x = 4.08 ± 0.68) ส่วนการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี พูดจาสุภาพ และให้บริการด้วยความยิ้มแย้มของผู้ให้บริการพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับน้อยที่สุด (¯x = 3.68 ± 0.89) จากการวิจัยพบว่า กลุ่มประชากรส่วนใหญ่ที่เป็นนักศึกษาทันตแพทย์มีความพึงพอใจในการได้รับบริการแตกต่างจากเจ้าหน้าที่ภายในและบุคลากรภายนอกส่วนงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อแบ่งตามระดับการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการที่มีการศึกษาระดับอนุปริญญาส่วนใหญ่จะมีความพึงพอใจในการได้รับบริการแตกต่างจากผู้ที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ระดับปริญญาโทและปริญญาเอกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้งนี้ด้านสภาพแวดล้อมและความพร้อมของอุปกรณ์ในการติดต่องานกลับพบว่า กลุ่มประชากรและระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการได้รับบริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 แต่เมื่อพิจารณาจากช่วงอายุกลับพบว่า ช่วงอายุที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการได้รับบริการแตกต่างกันมากที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มประชากรและระดับการศึกษา โดยเฉพาะผู้ที่มีช่วงอายุระหว่าง 41 – 50 ปี

This research aims to study information which is complete, accurate, clear, and convenient for people to get information or services from service providers. Also, there are the satisfactions of getting and receiving services from perspectives of administrative officers and visitors, the environment and the availability of equipment in the intercommunication. Including, studying recommendations to find a way to evolve providing information and other services from service providers. The subjects of this research are 514 people who came to the department’s office to obtain information or receive services from the administrative officer by using questionnaire to collect the data. The statistical methods that used for the analysis were frequency distribution, percentage, average, and standard deviation. In addition, the statistical scheme that used in testing were F-test, analysis of variance (ANOVA), and comparative analyzing with Least Significant Difference (LSD). The results of the research showed that 71.80% of visitors were females, and also 79.40% are visitors who aged between 20 and 30 years old. In term of the educational background, there is more than 92% who are studying in doctor of surgery program or equivalent. There is more than 78% of students in D.D.S. who contact the department’s office had the most satisfied level of getting information and services at the average (X ̅) between 3.68 and 4.08 especially the cleanliness of public area, visitors gave the most satisfied level at the average ( X ̅) between 4.08 ± 0.68. However, in term of the interpersonal relation, the politeness, and the good service gesture from service providers are the least satisfied level that got from the subjects at the average ( X ̅) between 3.68 ± 0.89. From the research, found that the satisfaction from dental students toward of getting services from the service providers is different from other visitors who come from other units or outside the faculty which gives the highly statistically significant .05. By dividing people based on the educational level, the study showed that most of visitors who study in diploma had different perspective of getting information and services comparing to students who study in D.D.S. or equivalent, master degree, or doctoral degree which gives the highly statistically significant .05. Regarding the environment and the availability of equipment in the intercommunication, the study showed that between the population and the levels of education are no different at the statistical level of significance .05. Nevertheless, by considering the age difference, the study showed that the satisfaction toward to receiving services from the service providers is very different comparing with the population and the levels of education, especially the age between 41 and 50 years old.