Publication: คุณภาพการบริการสำนักงานคณบดี คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
68
34
Issued Date
2563
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
วารสาร Mahidol R2R e-Journal. ปีที่ 7, ฉบับที่ 1 (ม.ค.-มิ.ย. 2563). 84-97
Suggested Citation
มัลลิกา โสดวิลัย, ณัฐภัสสร ศรีคง, นภาพร ม่วงสกุล, Mullika Sodwilai, Natphatsorn Srikhong, Napaporn Muangsakul คุณภาพการบริการสำนักงานคณบดี คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. วารสาร Mahidol R2R e-Journal. ปีที่ 7, ฉบับที่ 1 (ม.ค.-มิ.ย. 2563). 84-97. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/64804
Research Projects
Organizational Units
Authors
Journal Issue
Thesis
Title
คุณภาพการบริการสำนักงานคณบดี คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
Alternative Title(s)
Service Quality of Dean’s Office, Faculty of Public Health, Mahidol University
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินระดับคุณภาพการบริการ และเปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการของสำนักงานคณบดี คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล ตามประเภทบุคลากรของผู้รับบริการ ประสบการณ์การมารับบริการ และการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร โดยสำรวจความคิดเห็นของ บุคลากรสายวิชาการและสายสนับสนุน ต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานคณบดี จำนวน 154 คน ระหว่างเดือนมกราคม - กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561 วิเคราะห์แบบสอบถามด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป ใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ ค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว กาหนดค่านัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างเป็นสายสนับสนุน ร้อยละ 53.9 และสายวิชาการ ร้อยละ 46.1 มีประสบการณ์มารับบริการงานบริหารทรัพยากรบุคคล มากที่สุด (ร้อยละ 90.3) โดยมีจำนวนครั้งของการมารับบริการ 10 ครั้งขึ้นไปมากที่สุด (ร้อยละ 37.0) และบุคลากรส่วนใหญ่ รับรู้ข้อมูลข่าวสารจากหนังสือเวียนของหน่วยงานมากที่สุด (ร้อยละ 63.7) ผลการสำรวจความคิดเห็นของบุคลากรต่อคุณภาพการบริการในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อพิจารณาในรายด้าน 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจผู้รับบริการ พบว่า บุคลากรมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานคณบดีระดับมาก ในด้านการสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ (ค่าคะแนนเฉลี่ย 3.73 จากคะแนนเต็ม 5) และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (ค่าเฉลี่ย 3.68) ส่วนรายด้านที่มีความคิดเห็นระดับปานกลาง คือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ (ค่าเฉลี่ย 3.63) ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ (ค่าเฉลี่ย 3.63) และด้านความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจผู้รับบริการ (ค่าเฉลี่ย 3.58) ผลการเปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการ ไม่พบความแตกต่างกันในภาพรวม ระหว่างประเภทบุคลากร ประสบการณ์การมารับบริการในหน่วยงานของสำนักงานคณบดี และการรับทราบข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการบริการผ่านช่องทางการรับทราบข้อมูล
The objectives of this study were to evaluate and compare the service quality of the Dean’s Office, Faculty of Public Health, Mahidol University according to staff categories, experience of service recipients and channels of information dissemination. A total of 154 questionnaires were distributed to the faculty’s academic and support staffs from January to February 2018 to survey their opinion on the service quality. The commercial statistical computer program was used in data analysis for mean standard deviation, t-test and analysis of variance at 0.05 significant level. 53.9% of support staffs and 46.1% of academic staffs have the highest experience in receiving human resource management services (90.3%) with the number of visits over 10 times (37.0%) and most of the staffs received the information from the agency circular letter (63.7%). The staff opinion on the service quality was at a moderate level. Considering 5 aspects including tangible, reliability, responsiveness, assurance, and understanding, the results revealed that the staff rated the service assurance and tangible at a high level with the mean scores of 3.73 and 3.68 out of 5 respectively. The moderate response levels were found in reliability (mean 3.63), responsiveness (mean 3.63), and understanding (mean 3.58). Comparisons on overall service quality according to staff categories, the experience of service recipients and channels of information dissemination indicated no significant differences.
The objectives of this study were to evaluate and compare the service quality of the Dean’s Office, Faculty of Public Health, Mahidol University according to staff categories, experience of service recipients and channels of information dissemination. A total of 154 questionnaires were distributed to the faculty’s academic and support staffs from January to February 2018 to survey their opinion on the service quality. The commercial statistical computer program was used in data analysis for mean standard deviation, t-test and analysis of variance at 0.05 significant level. 53.9% of support staffs and 46.1% of academic staffs have the highest experience in receiving human resource management services (90.3%) with the number of visits over 10 times (37.0%) and most of the staffs received the information from the agency circular letter (63.7%). The staff opinion on the service quality was at a moderate level. Considering 5 aspects including tangible, reliability, responsiveness, assurance, and understanding, the results revealed that the staff rated the service assurance and tangible at a high level with the mean scores of 3.73 and 3.68 out of 5 respectively. The moderate response levels were found in reliability (mean 3.63), responsiveness (mean 3.63), and understanding (mean 3.58). Comparisons on overall service quality according to staff categories, the experience of service recipients and channels of information dissemination indicated no significant differences.