การจัดการความขัดแย้งทางการแพทย์
32
Issued Date
2559
Copyright Date
2559
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
ก-ฌ, 95 แผ่น : ภาพประกอบ
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
สารนิพนธ์ (วท.ม. (สาธารณสุขศาสตร์))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2559
Suggested Citation
ปริยากร กมุทชาติ การจัดการความขัดแย้งทางการแพทย์. สารนิพนธ์ (วท.ม. (สาธารณสุขศาสตร์))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2559. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/92547
Title
การจัดการความขัดแย้งทางการแพทย์
Alternative Title(s)
Medical conflict management
Author(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้กรณีศึกษา เพื่อศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนทางการแพทย์ที่เกิดขึ้นในหน่วยงานภายในโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง โดยศึกษาสาเหตุและกระบวนการจัดการความขัดแย้งทางการแพทย์ ซึ่งทำการศึกษากรณีศึกษาจำนวน 6 กรณี โดยการ สัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องและจากเอกสารบันทึกรายงานจากกรณีศึกษาทั้งหมดพบว่า สาขาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด คือ สูติกรรม อายุรกรรม และ ศัลยกรรมตามลำดับ มูลเหตุการร้องเรียน พบว่ามีมูลเหตุด้านการสื่อสาร มาตรฐานการรักษา พฤติกรรมบริการ และผลประโยชน์ วิธีการฟ้องร้อง พบว่า มีการจัดทำหนังสือถึงผู้อำนวยการโรงพยาบาลจำนวน 12 ราย ทางสื่อออนไลน์ 1 ราย และกระบวนการยุติธรรม 1 ราย การเจรจาไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนประสบผลสำเร็จจำนวน 13 ราย โดยคู่กรณีไม่ร้องเรียนต่อ มีเพียง 1 รายนำเรื่องร้องเรียนต่อกระบวนการยุติธรรม การศึกษานี้ควรเพิ่มบุคลากรภายนอก (third party) เข้าร่วมในการพิจารณาเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและลดความขัดแย้งทางการแพทย์ พัฒนาการสื่อสารของบุคลากรเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกันและลดความขัดแย้งระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ
This qualitative research was carried out in the government hospital. The document of conflict resolution and medical complaint in the hospital were collected. 14 cases of the complaint during 2010-2014 were found in the hospital. The interview was used to collect the data form subjects and report document. These are the example of cause of complaint, the way of complaint, the conflict resolution, and the conclusion after conflict resolution. This study was conducted in 6 case from paediatrics, internal medicine, obstretic - gynecology and surgery department. A cause of complaint includes the communication problem, clinical care standards, unprofessional behavior and benefits. The way to complain found that the patient sent the complaint document directly to the hospital director (12 cases), via electronic mail (1 case), and to the justice system (1 case). 13 cases were successful mediated, but 1 case was mediated by the justice system. The hospital should update the conflict resolution guideline. Furthermore, the mediators should have enough, and the lawyers were needed in mediation team.
This qualitative research was carried out in the government hospital. The document of conflict resolution and medical complaint in the hospital were collected. 14 cases of the complaint during 2010-2014 were found in the hospital. The interview was used to collect the data form subjects and report document. These are the example of cause of complaint, the way of complaint, the conflict resolution, and the conclusion after conflict resolution. This study was conducted in 6 case from paediatrics, internal medicine, obstretic - gynecology and surgery department. A cause of complaint includes the communication problem, clinical care standards, unprofessional behavior and benefits. The way to complain found that the patient sent the complaint document directly to the hospital director (12 cases), via electronic mail (1 case), and to the justice system (1 case). 13 cases were successful mediated, but 1 case was mediated by the justice system. The hospital should update the conflict resolution guideline. Furthermore, the mediators should have enough, and the lawyers were needed in mediation team.
Description
สาธารณสุขศาสตร์ (มหาวิทยาลัยมหิดล 2559)
Degree Name
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Department
คณะสาธารณสุขศาสตร์
Degree Discipline
สาธารณสุขศาสตร์
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล