การรับรู้ ภาพลักษณ์ ของผู้มารับบริการโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร
Issued Date
2565
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
ศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
เพ็ญสินี วิพัฒน์ ครุฑ, สิริพร วรรณประสิทธิ์, มาลี กิจเจริญ (2565). การรับรู้ ภาพลักษณ์ ของผู้มารับบริการโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/98930
Title
การรับรู้ ภาพลักษณ์ ของผู้มารับบริการโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร
Alternative Title(s)
Perceived Image of Patient in Mahachakrisirindhorn Dental Hospital
Author's Affiliation
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาลักษณะของประชากรของผู้ มารับบริการของโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร (2) ศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ โรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธรในมุมมองของผู้ใช้บริการ และ (3) ศึกษาปัจจัยของผู้มารับบริการโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธรที่มีผลต อความจงรักภักดี การศึกษาครั้งนี้ ศึกษาเฉพาะผู้ รับบริการในโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล โดยวิธีการสุ่ มแบบเฉพาะเจาะจง กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยใช้ แบบสอบถาม การตรวจสอบความเชื่อมั่น ผลการทดลองพิจารณามาใช้ คำนวณเพื่อหาค าความน่าเชื่อถือ (Reliability) ด้วยวิธีการหาค่าสัมประสิทธิ์ครอนแบ็ช อัลฟ า (Cronbach’s Alpha Coefficient)
ผลการวิจัยพบว่า (1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ ของผู้มารับบริการส วนใหญ่ เป็นเพศหญิงร้อยละ 65.25 เพศชายร้อยละ 34.75 อายุของผู้มารับบริการส่วนใหญ่มีอายุ 55 ปี ขึ้นไปร้อยละ 24.75 รองลงมาอายุ 45-54 ปี ร้อยละ 22.50 ระดับการศึกษาผู้ มารับบริการส่วนใหญ่ระดับปริญญาตรีร้อยละ 60.00 รองลงมาระดับสูงกว่าปริญญาตรีร้อยละ 18.00 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้มารับบริการเท่ากับ 10,001-20,000 บาท ร้อยละ 23.50 รองลงมารายได้ เฉลี่ยต่อเดือนเท่ากับ 20,001-30,000 บาทร้อยละ 19.00 การเดินทางมารับบริการส่วนใหญ่นำรถมาเองร้อยละ 88.00 รองลงมาเดินทางโดยรถประจำทางร้อยละ 16.50 (2) การรับรู้ ภาพลักษณ์โรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดลในมุมมองของผู้ ใช้ บริการ ประกอบด้วยภาพลักษณ ด้านบริการ ภาพลักษณ ด้านความสะดวกของทำเลที่ตั้ง ภาพลักษณ์ ด้านความน่าเชื่อถือไว้ วางใจของการบริการ ภาพลักษณ์ ด้านพฤติกรรมบริการ ภาพลักษณ์ ด้านราคาคาบริการ และภาพลักษณ์ ด้านคุณภาพการให้ บริการ พบว่า ผู้ มารับบริการมีการรับรู้ ภาพลักษณ์ อยู่ ในระดับดีถึงดีที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40±0.56, 4.12±0.68, 4.54±0.54, 4.44±0.59, 3.99±0.71, และ 4.17±0.60 ตามลำดับ (3) ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีและกลับมาใช้ บริการซ้ำของผู้มารับบริการโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล ประกอบด้วย 1. ด้านความมีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือของโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร 2. ด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ ทางทันตกรรมมีความสะอาดและได้มาตรฐาน 3. ด้านเทคโนโลยีและอุปกรณ์ทางทันตกรรมที่ทันสมัยเฉพาะทาง 4. ด้านค่าบริการที่เหมาะสมกับการรักษาทางทันตกรรม 5. ด้านคุณภาพการให้บริการถูกต้องรวดเร็ว และ 6. ด้านการแนะนำบุคคลอื่นหรือบอกต่อให้มารักษาที่โรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร พบว่าผู้มารับบริการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุด โดยให้คะแนนเฉลี่ยความจงรักภักดีและกลับมาใช้บริการซ้ำในด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ทางทันตกรรมมีความสะอาดและได้มาตรฐานสูงที่สุด คือ 4.55±0.56 และด้านค่าบริการที่เหมาะสมกับการรักษาทางทันตกรรม มีคะแนนเฉลี่ยน้อยที่สุด เท่ากับ 4.10±0.77 และจากการศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ ต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำโดยใช้การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงซ้อน (Multiple Regression Analysis) วิธี Stepwise พบว่า ผู้มารับบริการโรงพยาบาลทันตกรรมมหาจักรีสิรินธร คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล มีการรับรู้ ภาพลักษณ์ ด้านความสะดวกของทำเลที่ตั้ง สภาพแวดล้อม ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจของการบริการ ด้านพฤติกรรมบริการต่อผู้ รับบริการ ด้านความมีชื่อเสียง เชี่ยวชาญเฉพาะทาง และด้านราคาบริการที่เหมาะสมกับการบริการที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย โดยตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำ คือ การรับรู้ ภาพลักษณ์ ด้านความมีชื่อเสียง เชี่ยวชาญเฉพาะทาง มีค่า β เท่ากับ 0.470 รองลงมาคือ การรับรู้ ภาพลักษณ์ ด้านราคาบริการที่เหมาะสมกับการบริการ โดยมีค่า β เท่ากับ 0.285
The objectives of this research were (1) to study the characteristics of the patients who received services at Mahachakrisirindhorn Dental Hospital, (2) to study the perceived image of patients in Mahachakrisirindhorn Dental Hospital and (3)to study the factors affecting the loyalty of patients at MahachakrisirindhornDental Hospital. This study focused on only the sample of 400 patients atMahachakrisirindhorn Dental Hospital, Faculty of Dentistry, Mahidol University,obtained by a purposive sampling. A questionnaire was used as a researchinstrument for data collection. Its reliability was validated. The experimental results were then considered to be used to calculate the reliabilityvalue by using Cronbach's Alpha Coefficient. The results of the research found that (1) in terms of demographic characteristics, most of the patients were females (65.25%), and males (34.75%). The age of most of the patients was 55 years and over (24.75%), followed by 45-54 years (22.50%). The education level of most of the patients was bachelor's degree (60.00%), followed by postgraduate level (18.00%). Average monthly income of most service users was 10,001-20,000 baht (23.50%), followed by the average monthly income equal to 20,001-30,000 baht (19.00%). For transportation, 88.00% of patients took their own car, followed by public bus (16.50%). (2) The perceived image of patients in Mahachakrisirindhorn Dental Hospital in their point of view towards service, convenient location, trustworthiness, service behavior, price, and quality ranged from high to the highest levels with mean scores of 4.40±0.56, 4.12±0.68, 4.54±0.54, 4.44±0.59, 3.99±0.71, and 4.17±0.60, respectively. (3)For factors affecting loyalty and revisit of patients Mahachakrisirindhorn DentalHospital, Faculty of Dentistry, Mahidol University consisted of 1. Hospitalreputation and image of reliability, 2. Clean and standardized dentaltools/equipment, 3. Specialized modern dental technology and equipment, 4.Reasonable fees for dental treatment, 5. Accurate and fast service quality, and 6.Recommendation or referral from others, it was found that decision for revisit touse the services was at a high to the highest level. For loyalty and revisit, clean and standardized dental tools/equipment gained the highest mean score (4.55±0.56). However, reasonable fees for dental treatment gained the lowest mean score (4.10±0.77). The perceived image on revisit to use the dental service was studied using Multiple Regression Analysis through Stepwise method. Higher perceived image of patients on convenient location, trustworthiness, reputation, specialized service, and reasonable price could lead to higher level of patients’ decision for revisit. Variables influencing decision for revisit to use dental service were perceived image on reputation and specialized service with β of 0.460, followed by perceived image of reasonable price with β of 0.245.
The objectives of this research were (1) to study the characteristics of the patients who received services at Mahachakrisirindhorn Dental Hospital, (2) to study the perceived image of patients in Mahachakrisirindhorn Dental Hospital and (3)to study the factors affecting the loyalty of patients at MahachakrisirindhornDental Hospital. This study focused on only the sample of 400 patients atMahachakrisirindhorn Dental Hospital, Faculty of Dentistry, Mahidol University,obtained by a purposive sampling. A questionnaire was used as a researchinstrument for data collection. Its reliability was validated. The experimental results were then considered to be used to calculate the reliabilityvalue by using Cronbach's Alpha Coefficient. The results of the research found that (1) in terms of demographic characteristics, most of the patients were females (65.25%), and males (34.75%). The age of most of the patients was 55 years and over (24.75%), followed by 45-54 years (22.50%). The education level of most of the patients was bachelor's degree (60.00%), followed by postgraduate level (18.00%). Average monthly income of most service users was 10,001-20,000 baht (23.50%), followed by the average monthly income equal to 20,001-30,000 baht (19.00%). For transportation, 88.00% of patients took their own car, followed by public bus (16.50%). (2) The perceived image of patients in Mahachakrisirindhorn Dental Hospital in their point of view towards service, convenient location, trustworthiness, service behavior, price, and quality ranged from high to the highest levels with mean scores of 4.40±0.56, 4.12±0.68, 4.54±0.54, 4.44±0.59, 3.99±0.71, and 4.17±0.60, respectively. (3)For factors affecting loyalty and revisit of patients Mahachakrisirindhorn DentalHospital, Faculty of Dentistry, Mahidol University consisted of 1. Hospitalreputation and image of reliability, 2. Clean and standardized dentaltools/equipment, 3. Specialized modern dental technology and equipment, 4.Reasonable fees for dental treatment, 5. Accurate and fast service quality, and 6.Recommendation or referral from others, it was found that decision for revisit touse the services was at a high to the highest level. For loyalty and revisit, clean and standardized dental tools/equipment gained the highest mean score (4.55±0.56). However, reasonable fees for dental treatment gained the lowest mean score (4.10±0.77). The perceived image on revisit to use the dental service was studied using Multiple Regression Analysis through Stepwise method. Higher perceived image of patients on convenient location, trustworthiness, reputation, specialized service, and reasonable price could lead to higher level of patients’ decision for revisit. Variables influencing decision for revisit to use dental service were perceived image on reputation and specialized service with β of 0.460, followed by perceived image of reasonable price with β of 0.245.
Description
การประชุมวิชาการประจำปีศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก ครั้งที่ 10 ประจำปี 2565 หัวข้อ “ก้าวผ่านวิกฤตโควิดกับระบบสุขภาพวิถีใหม่” (Achieving the Closest to Pre-COVID19 with New Normal Practice) (ผ่านระบบออนไลน์ ZOOM Meeting). 30 มีนาคม 2565- 1 เมษายน 2565. หน้า 141-158