ความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการศูนย์กีฬากรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบ ความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการศูนย์กีฬากรุงเทพมหานคร โดยจำแนกเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้สุทธิต่อเดือน และระยะเวลาที่มาใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการศูนย์กีฬากรุงเทพมหานครจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ และวิเคราะห์ข้อมูลด้วย สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า "ที" (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็น รายคู่ด้วยวิธีการของ เชฟเฟ่ (Scheffe) โดยกาหนดระดับความมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจศูนย์กีฬากรุงเทพมหานคร ด้านบริการ อยู่ในระดับมาก ด้านบุคลากร ด้านสถานที่ อุปกรณ์ และ สิ่งอำนวยความสะดวก ด้านความปลอดภัย อยู่ในระดับปานกลาง มีความคาดหวังด้านบริการ ด้านบุคลากร ด้านสถานที่ อุปกรณ์ และ สิ่งอำนวยความสะดวก ด้านความปลอดภัย อยู่ในระดับมาก เมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์กีฬากรุงเทพมหานครกับตัวแปรพบว่า อายุและ รายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ ระยะเวลาที่ใช้บริการแตกต่างกัน มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังผู้ใช้บริการศูนย์กีฬากรุงเทพมหานครกับตัวแปรพบว่าอายุ แตกต่างกัน มีความคาดหวังแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ระยะเวลาที่ใช้บริการแตกต่างกัน มีความคาดหวังไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ข้อเสนอแนะจากงานวิจัยครั้งนี้ ศูนย์กีฬากรุงเทพมหานครควรปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ของศูนย์กีฬา พัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการของบุคลากร เพิ่มเติม ปรับปรุงและตรวจสอบด้านสถานที่ อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อยู่เสมอ ชี้แจงระเบียบข้อบังคับในด้านความปลอดภัยให้ชัดเจน

This investigation was to study and to compare clientele's satisfaction and expectation levels at the Bangkok Metropolis Sport Center. Subjects were classified by gender age education occupation monthly income and length of use. The sample was 400 persons at the Bangkok Metropolis Sport Center. Questionnaires were used for data analysis, using statistics, percentage, mean, standard deviation, t-test, One-way ANOVA and Scheffe The results of the research found that the clientele's satisfaction towards the Bangkok Metropolis Sport Center, in the aspect of services was at a high level and human places, equipment and facilities, and safety were at the middle level. The clientele's expectations towards the Bangkok Metropolis Sport Center in the aspect of services, human places, equipment and facilities, and safety were at a high level. Comparing the clientele's satisfaction at the Sport Center with the variant factors found that age and income per month, were statistically significant differences at 0.05 level, except for variant factors that were sex, education level, career, duration of using the service, which had no statistically significant differences at a 0.05 level. Comparing the clientele's expectation at the Sport Center with the variant factors found that age showed statistically significant differences at 0.05 level, except for variant factors like sex, education level, career, income per month, duration of using the service which had no statistically significant differences at a 0.05 level. Suggestions from this research proposing to improve the Bangkok Metropolis Sport Center should be broadcast on various media channels for maximum benefits, the officers should be well trained to provide quality services, organize, equip, and maintain necessary facilities and meet the standards, talking security into account.