รายงานการวิจัยการสร้างรูปแบบการเพิ่มพูนคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องที่คลินิกยาเสพติด
43
Issued Date
2539
Resource Type
Language
tha
Call No.
WM270 ด733ร 2539
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
ดุษณี สุทธปรียาศรี, ณัฐกมล ชาญสาธิตพร, พิทยา จารุพูนผล, ภักดี สี่ศิลปชัย, อาภา วัฒนะโชติ, ปรีชา จารุสุนทรศรี, เพลินพิศ วัชรโชติ, Phitaya Charupoonphol, Dusanee Sutapreyasri (2539). รายงานการวิจัยการสร้างรูปแบบการเพิ่มพูนคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องที่คลินิกยาเสพติด. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/58705
Title
รายงานการวิจัยการสร้างรูปแบบการเพิ่มพูนคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องที่คลินิกยาเสพติด
Abstract
การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องของคุณภาพ การปรับปรุงคุณภาพการบริการทั้งหมด (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) ยึดความพึงพอใจของผู้ป่วย และติดตามปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์การ
วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ เพื่อศึกษาความเห็นของผู้ป่วยและผู้ให้บริการที่คลินิก 4 แห่ง ในกรุงเทพมหานคร รวมทั้งผู้บริหารโรงพยาบาลทั่วประเทศเกี่ยวกับการบริการมุ่งคุณภาพที่คลินิกยาเสพติด ผู้ป่วยจำนวน 305 ราย ผู้ให้บริการ 33 ราย และผู้บริหารโรงพยาบาลจำนวน 145 ราย เป็นตัวอย่างที่ให้ข้อมูลทางแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ผ่านการทดสอบ Validity และมีค่า Reliability 0.8842
ผลการวิจัย พบว่าผู้ป่วยมีระดับความพึงพอใจต่อสถานบริการ และกระบวนการบริหารในระดับมาก ระดัความพึงพอใจไม่มีความสัมพันธ์กับความคาดหวังที่จะเลิกใช้ยาเสพติด และจำนวนครั้งที่ผู้ป่วยไปบำบัดรักษาการติดยาเสพติด ไม่มีความสัมพันธ์กับการเลิกใช้ยาเสพติดเช่นเดี่ยวกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ Alpha 0.05 จึงแสดงว่ามีตัวแปรอื่นๆ ที่มีปัจจัยต่อการเลิกใช้ยาเสพติด เช่น ครอบครัว ชุมชน และสังคม ความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการที่มุ่งคุณภาพที่คลินิกยาเสพติด พบว่า มีความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการกับผู้บริหารโรงพยาบาล อย่างมีนัยสำคัญที่ Alpha 0.05 ได้แก่สถานบริการและกระบวนการ การบริการบางเรื่อง แต่ไม่พบความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการกับผู้บริหารโรงพยาบาลอย่างมีนัยสำคัญ (P 0.05) เกี่ยวกับการบริหารมุ่งคุณภาพทุกเรื่อง และความคิดเห็นเกี่ยวกับความรู้และความสามารถ และทักษะของผู้ให้บริการที่คลินิกยาเสพติด รวมทั้งการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ข้อเสนอแนะ การบริการมุ่งคุณภาพที่คลินิกยาเสพติด เป็นจุดเล็กๆ ของการบริการมุ่งคุณภาพทั่วทั้งองค์การ จำเป็นที่รัฐต้องมีนโยบายที่ชัดเจนและสนองตอบนโยบายโดยทีมงานภายในองค์การทุกกลุ่ม พร้อมกับฝึกอบรมกำลังคนให้มีทักษะความรู้ ความสามารถในการบริการกับผู้ป่วยให้เลิกใช้ยาเสพติดอย่างได้ผล ตั้งแต่ครั้งแรกที่ผู้ป่วยมารับบริการที่คลินิก พร้อมทั้งดำเนินการควบคุมสารเสพติดที่มีอยู่ในตลาดที่ซื้อหาได้ง่ายให้หมดไป รวมทั้งบังคับใช้กฎหมายให้ได้ผล