A development of on-line statistical process control (SPC) chart for controling monitoring and evaluating quality of goods transportation services

Abstract

This research is motivated by competition in the transportation and logistics business. The service providers are keen on finding a method to create competitive advantage and cut costs. From review, it was reported that many providers recorded statistics on operational process in the database. We then proposed to utilize such database by adopting a concept of so-called Statistical Process Control (SPC) with the extended on-line application through the computer network. The proposed system is coined on-line SPC. The idea is to give the management freedom to monitor and control the quality of operational process. In the case study, we applied the developed on-line SPC to a transportation and logistics service provider. The billing time is used as a control measure. We illustrated the on-line SPC in details and showed that it can be used to detect the special causes of the errors. In the future, we plan to test the on-line SPC to monitor and control other measures of the service quality.

การวิจัยเรื่องนี้มีแรงจูงใจและปัญหามาจาก แข่งขันกันอย่างเข้มข้นในธุรกิจด้านขนส่ง และโลจิสติกส์ ซึ่งผู้ประกอบการต่างหาวิธีการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการค้าและลดต้นทุนใน การดำเนินกิจการ จากการสำรวจเบื้องต้นพบว่าบริษัทผู้ให้บริการด้านขนส่งและโลจิสติกส์หลายราย ซึ่งมีสาขาที่ให้บริการอยู่มาก ได้มีการบันทึกข้อมูลสถิติการทำงานผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ซึ่งทุกสาขาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและรับทราบข้อมูลการทำงานโดยผ่านระบบนี้ได้ ผู้วิจัยจึงมี ความคิดในการควบคุมคุณภาพกระบวนการทำงาน โดยนำแนวคิดการควบคุมคุณภาพเชิงสถิติที่ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการทำงานได้อย่างทันทีหรือ On-line Statistical Process Control (SPC) มาใช้สำหรับประเมินการทำงานในกระบวนการต่างๆ ของธุรกิจธุรกิจด้านนี้ เพื่อรักษามาตรฐานการ ทำงาน และเป็นประโยชน์ในการหากลยุทธ์สำหรับพัฒนาองค์กร On-line SPC ที่พัฒนาขึ้นสามารถ ใช้เป็นเครื่องมือสำหรับตรวจจับความผิดปกติของกระบวนการทำงาน และลดปัญหาที่เกิดขึ้นในฝ่าย ปฏิบัติการ โดยการพัฒนาแผนภูมิควบคุมให้สามารถใช้งานในระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยที่ ผู้ประกอบการสามารถ วัด วิเคราะห์ ควบคุม ติดตาม การดำเนินงานต่างๆ ของฝ่ายปฏิบัติการ ได้ ด้วยตัวเองผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ในองค์กรได้ตลอดเวลา บทความนี้ได้อธิบายแนวคิดและ การพัฒนาต้นแบบของระบบ On-line SPC พร้อมรายงานผลการทดสอบติดตามการดำเนินงานของ บริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง