รายงานผลการวิจัย โครงการศึกษาวิจัยสำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการในงานบริการขององค์องค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี
69
Issued Date
2549-12
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
2373358 bytes
ISBN
9741106629
Rights
องค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี
Rights Holder(s)
คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
สมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญ, รัชดา ธนาดิเรก, กมลพร สอนศรี (2549). รายงานผลการวิจัย โครงการศึกษาวิจัยสำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการในงานบริการขององค์องค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/21893
Title
รายงานผลการวิจัย โครงการศึกษาวิจัยสำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการในงานบริการขององค์องค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การดำเนินการวิจัยสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในงานบริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี ครอบคลุม 3 ภารกิจงาน คือ การจดทะเบียนพาณิชย์ การบริการสถานีขนส่ง การประสานการจัดทำแผนพัฒนาท้องถิ่น มีวัตถุประสงค์วิจัย คือ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผ้รับบริการที่มีต่อกระบวนการให้บริการ ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับจากองค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี โดยมีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ประชาชนที่มาใช้บริการด้านการจดทะเบียนพาณิชย์ จำนวน 783 คน ประชาชนที่มาใช้บริการสถานีขนส่ง จำนวน 956 ราย และคณะกรรมการการประสานการจัดทำแผนพัฒนาท้องถิ่นขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี และคณะกรรมการองค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 239 ราย ซึ่งจากจำนวนประชากรในแต่ละกลุ่ม คณะผู้วิจัยได้ใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอนหรือ Multistage sampling สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่เฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือแบบสอบถาม
จากผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี โดยภาพรวมพบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับมากในทุกๆด้านของการให้บริการทั้งในด้านกระบวนการให้บริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับจากขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี ต่อการให้บริการจาก การบริการจดทะเบียนพาณิชย์ การบริการสถานีขนส่ง และการประสานการจัดการแผนพัฒนาท้องถิ่น
ข้อเสนอแนะจากการวิจัยครั้งนี้ เนื่องจากผลการปฏิบัติงานในภาพรวมอยู่ในเกณฑ์ดี จึงควรมุ่งให้เกิดการสร้างกระบวนการทำงานให้มีมาตรฐาน เพื่อรักษาผลการปฏิบัติงานให้อยู่ในระดับที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น มาตรการระยะสั้นควรพัฒนากระบวนการทำงาน สิ่งอำนวยความสะดวกและบุคลากรที่ให้บริการ ครอบคลุมภาระงาน 3 ด้าน คือการพัฒนาด้านบริการสถานีขนส่ง ด้านการประสานจัดทำแผนพัฒนาท้องถิ่น และด้านการจดทะเบียนพาณิชย์ ส่วนมาตรการระยะยาว ควรดำเนินการวิเคราะห์กระบวนงานในทุก ๆงาน ปรับปรุง/พัฒนาการทำงาน และสร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ประชาชนผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
This research concerns with the customers'satisfaction survey on the service delivery of Ubon Ratchathani Provincial Administration Oranization which consists of three groups; commercial registration service, bus station service, and local development plan coordination service. The objectives of this research areto study customers' satisfaction in the aspect of process of the service, employees who deliver service to the people, andfacilities received from Provincial Administration Organization. The respondents in this research are people in the provincial area who are availing of the services of the Provincial Administration Organization.The groups of respondents were chosen on the basis of multistade random sampling. The actual numbers of respondents were broken down into 783 clients who have used commerce registration service, 956 clients who have used bus station service, and 239 members of local development plan coordination committee and Provincial Adminstration Organization Development Committee. Data were analyzed by using percentage, mean, and standard deviation. Questionnaires were used as a data collection instrument in this research. according to the customers' satisfaction survey results, it is found that most of the customers are very satisfied with these three services, asmentioned above, in all aspects which consist of the process of the service, employees who deliver services to the people,and facilities received from Provincial Adminstration Organization. Based on the findings, even the orgarnization performance as a whole is in the good criteria, the organization should establish work process standard in order to maintain the organization performance to make people more satisfied with the services. in the short term measures. Provincial Adminstration Organization should develop the work processes, provide facilities of the oraganization, and manage employees who deliver services to the prople. These activities should cover services as follows; commerce registration service, bus station service, and local development plan coordination service. Inthe long term measures, Provincial Adminstration Organization should analyze all work processes in all aspects, improve and develop and work processes, and establish organization performance standard in order to increase the satisfaction ofthe customers in all type of the services efficiently.
This research concerns with the customers'satisfaction survey on the service delivery of Ubon Ratchathani Provincial Administration Oranization which consists of three groups; commercial registration service, bus station service, and local development plan coordination service. The objectives of this research areto study customers' satisfaction in the aspect of process of the service, employees who deliver service to the people, andfacilities received from Provincial Administration Organization. The respondents in this research are people in the provincial area who are availing of the services of the Provincial Administration Organization.The groups of respondents were chosen on the basis of multistade random sampling. The actual numbers of respondents were broken down into 783 clients who have used commerce registration service, 956 clients who have used bus station service, and 239 members of local development plan coordination committee and Provincial Adminstration Organization Development Committee. Data were analyzed by using percentage, mean, and standard deviation. Questionnaires were used as a data collection instrument in this research. according to the customers' satisfaction survey results, it is found that most of the customers are very satisfied with these three services, asmentioned above, in all aspects which consist of the process of the service, employees who deliver services to the people,and facilities received from Provincial Adminstration Organization. Based on the findings, even the orgarnization performance as a whole is in the good criteria, the organization should establish work process standard in order to maintain the organization performance to make people more satisfied with the services. in the short term measures. Provincial Adminstration Organization should develop the work processes, provide facilities of the oraganization, and manage employees who deliver services to the prople. These activities should cover services as follows; commerce registration service, bus station service, and local development plan coordination service. Inthe long term measures, Provincial Adminstration Organization should analyze all work processes in all aspects, improve and develop and work processes, and establish organization performance standard in order to increase the satisfaction ofthe customers in all type of the services efficiently.
Description
54 หน้า