พัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล(Mahidol Book Delivery) “แจ้งเตือน LINE Notify เตือนง่าย.. ได้ใจ”

Abstract

หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดลมีบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล (Mahidol Book Delivery) เกิดจากความร่วมมือของห้องสมุดของมหาวิทยาลัยมหิดลทั้งในและนอกสังกัด จำนวน 28 แห่ง ที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกเครือข่ายให้บริการ จัดให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล พร้อมมีบริการรถรับส่งหนังสือวิ่งระหว่างศาลายา-พญาไท-ศิริราช เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมให้เกิดการใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างคุ้มค่า และตอบสนองความต้องการใช้บริการของผู้ใช้บริการ มีสถิติการขอใช้บริการเป็นจำนวนมาก จากการสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล ประจำปี 2562 พบว่ามีผู้ใช้บริการหลายรายไม่พึงพอใจต่อระยะเวลาการให้บริการที่มีความล่าช้า และจากการสอบถาม/สัมภาษณ์ ปัญหา อุปสรรค และความต้องการของผู้ให้บริการ ผู้ควบคุม กำกับ ดูแล ผู้ประสานงานรับ-ส่ง และพนักงานรับส่ง พบประเด็นปัญหาและอุปสรรคหลายด้าน อาทิเช่น ด้านบุคลากร กระบวนการทำงาน อุปกรณ์ เป็นต้น จึงนำไปสู่การพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล(Mahidol Book Delivery) ด้วยการประยุกต์นำบริการ Line Notify ของ Application LINE ซึ่งเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบันมาใช้ปรับปรุงกระบวนการการทำงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวก มีรูปแบบมาตรฐาน ลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติงาน อีกทั้งช่วยลดค่าใช้จ่าย ลดความเสี่ยง และเพิ่มความปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินให้แก่องค์กร ผู้ให้บริการ และผู้ปฏิบัติงาน โดยการพัฒนาชุดคำสั่ง Line Notify ทดสอบระบบ และนำไปสู่การทดสอบใช้ปฏิบัติงานจริง พร้อมจัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการ ผู้ประสานงานรับ-ส่ง และพนักงานรับส่งของงานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดลที่มีต่อการใช้งานระบบ Line Notify พบว่า ระบบ Line Notify ช่วยแก้ไขปัญหาและอุปสรรคของบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดลระดับเห็นด้วยมาก(3.52) ระบบ Line Notify ช่วยให้การบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดลสะดวกขึ้น ระดับเห็นด้วยมาก(3.53) มีความพึงพอใจต่อระบบ Line Notify ในระดับพึงพอใจมาก(3.87) และผู้ปฏิบัติงานทุกคนเห็นด้วยที่จะใช้งานระบบ Line Notify ในการให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล (Mahidol Book Delivery) ต่อไป(ร้อยละ100) ดังนั้น การนำเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันมาประยุกต์ใช้เพื่อสนับสนุนและพัฒนาระบบการบริการเพื่อสนับสนุนการศึกษาและการเรียนรู้ ทำให้ประสบผลสำเร็จเกินค่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ มีรูปแบบมาตรฐาน ช่วยลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติงานให้บริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล อีกทั้งช่วยลดค่าใช้จ่าย ลดความเสี่ยง และเพิ่มความปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินให้แก่ผู้ปฏิบัติงานและองค์กร และยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานบริการต่าง ๆ ที่กำลังประสบปัญหาเดียวกันได้ในอนาคต