การพัฒนางานธุรการหอผู้ป่วย โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ สภากาชาดไทย
15
Issued Date
2554
Copyright Date
2554
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
ก-ญ, 225 แผ่น : ภาพประกอบ
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
วิทยานิพนธ์ (วท.ม. (การบริหารโรงพยาบาล))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2556
Suggested Citation
สุจินดา พิภพสุทธิไพบูลย์ การพัฒนางานธุรการหอผู้ป่วย โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ สภากาชาดไทย. วิทยานิพนธ์ (วท.ม. (การบริหารโรงพยาบาล))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2556. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/92994
Title
การพัฒนางานธุรการหอผู้ป่วย โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ สภากาชาดไทย
Alternative Title(s)
Development of ward clerk services at King Chulalongkorn Memorial Hospital
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
งานธุรการหอผู้ป่วย (ward clerk service) เป็นงานสนับสนุนงานบริการ ทั้งด้านบริการรักษาพยาบาลโดย ทีมสหวิชาชีพ และด้านการบริหารจัดการ ภายใต้ความรับผิดชอบของฝ่ายการพยาบาล เพื่อสนับสนุนทรัพยากรในการ ดำเนินงานในหอผู้ป่วย ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด การวิจัยพัฒนาเชิงทดลองแบบสองกลุ่มวัดผลก่อน-หลังการทดลองนี้ เพื่อพัฒนางานธุรการหอผู้ป่วยโดยใช้ ทรัพยากรเท่าที่มีอยู่ ด้วยการพัฒนารูปแบบการดำเนินงานใหม่ของงานธุรการหอผู้ป่วย นำไปทดลองที่หอผู้ป่วยไอ ซี ยู อายุ รกรรม 2 โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ ระหว่าง 20 เมษายน 2555 ถึง 9 กุมภาพันธ์ 2556 โดยให้หอผู้ป่วยไอ ซี ยู อายุร กรรม 1 ที่ มีลักษณะการให้บริการที่คล้ายคลึงกัน เป็นพื้นที่ควบคุม กลุ่มตัวอย่าง คือ "งานธุรการหอผู้ป่วย" ในช่วงก่อนและหลังการ ทดลอง รวม 263 ครั้ง ผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติ และ พยาบาลวิชาชีพของหอผู้ป่วย รวม 82 คน เป็นผู้ตอบแบบสอบถามความพึง พอใจ เปรียบเทียบผลการดำเนินงาน ระหว่างก่อน กับ หลังการทดลองใน 5 ด้าน คือ ด้านปริมาณ คุณภาพ ระยะเวลาและ แรงงานที่ใช้ ความพึงพอใจของผู้เกี่ยวข้อง และ ด้านความคุ้มค่า วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนา ค่าสถิติที ค่าสถิติ แพร์ที ค่าสถิติวิลค็อกสัน และ ค่าสถิติแมนวิทย์นียู ที่ระดับแอลฟา 0.05 ผลการวิจัย พบว่า รูปแบบใหม่ที่พัฒนาขึ้น มีการนำ หลักวิชาการและระเบียบที่เกี่ยวข้องมาประยุกต์โดยเน้นการใช้ทรัพยากรเท่าที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และให้ ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานธุรการหอผู้ป่วยตั้งแต่เริ่มต้น โดยมีองค์ประกอบหลักของรูปแบบที่ เหมาะสมกับพื้นที่ทดลอง ไม่เป็นการเพิ่มภาระงาน และเป็นที่ยอมรับของผู้ปฏิบัติงาน รูปแบบใหม่ประกอบด้วย ผังการ ไหลเวียนของมาตรฐานการปฏิบัติงานธุรการหอผู้ป่วย 7 ขั้นตอน เป็นลายลักษณ์อักษรและง่ายต่อการปฏิบัติ หลังการ ทดลอง พบว่า ผลการดำเนินงานดีกว่ารูปแบบเดิม คือ อัตราส่วนปริมาณงานเฉลี่ยต่อแรงงานที่ใช้เพิ่มขึ้น (p<0.001) อัตรา ความถูกต้องของการปฏิบัติงานตามมาตรฐานเพิ่มขึ้น (p<0.001) ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ลดลง (p<0.001) จำนวนแรงงานเฉลี่ย ที่ใช้ลดลง (p<0.001) ความพึงพอใจสูงขึ้นทั้งของเจ้าหน้าที่ธุรการหอผู้ป่วย (p=0.019) และ พยาบาลวิชาชีพของหอผู้ป่วย (p=0.021) โดยได้รับความร่วมมืออย่างดีและต่อเนื่องจากผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้เสนอแนะให้ดำเนินการวิจัยต่อไป และ ควร สนับสนุนและเผยแพร่ แนวทางและวิธีการ ของการทำวิจัยแบบนี้ ให้เป็นตัวอย่างของการทำงานประจำให้เป็นผลงานวิจัย ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ยุ่งยาก และ สามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง
Ward clerk is a support service position for medical services by multidisciplinary teams and ward management, under the responsibility of the nursing department. It is intended to support the implementation of the unit to achieve maximum performance. This experimental development research, with two groups, case-control pre- test and post-test design, aimed to develop ward clerk services by using existing resources. It was developed and implemented in ICU Med2 at King Chulalongkorn Memorial Hospital from April 20, 2555 to February 9, 2556. ICU Med1, a similar ward, was selected to be the control. The sample was 263 current word clerks and 82 others who responded to questionnaires. The results were compared between before and after the experiment in five aspects: quantity, quality, time and labor use, satisfaction of all parties, and its value. Data were analyzed using descriptive statistics, the Mann Whitney U-test, an independent sample t test, a paired-t test, and the Wilcoxon Signed Rank test at alpha=0.05. The results showed that the new working model was developed by principles and regulations applied by the use of the existing resources to achieve maximum performance, and to focus on the participation of all those involved as ward clerks. The main elements of the model that are right for the area does not add to the workload. It was composed of 7 steps, which included standard operating workflow and was easy to follow. The results of the experiment showed that the new performance was better than the original model, the percentage of quantity performance increased (p <0.001); the percentage of staff who followed correct working standards increased (p <0.001); time and labor decreased (p <0.001) and the satisfaction rates of ward clerks (p = 0.019) and nurses (p = 0.021) increased. Those involved cooperated as well. Further research on best practices, as well as demonstrations of this methodology, are recommended as a good example of highly efficient, uncomplicated, easy to develop, and a continuous and practical routine to research.
Ward clerk is a support service position for medical services by multidisciplinary teams and ward management, under the responsibility of the nursing department. It is intended to support the implementation of the unit to achieve maximum performance. This experimental development research, with two groups, case-control pre- test and post-test design, aimed to develop ward clerk services by using existing resources. It was developed and implemented in ICU Med2 at King Chulalongkorn Memorial Hospital from April 20, 2555 to February 9, 2556. ICU Med1, a similar ward, was selected to be the control. The sample was 263 current word clerks and 82 others who responded to questionnaires. The results were compared between before and after the experiment in five aspects: quantity, quality, time and labor use, satisfaction of all parties, and its value. Data were analyzed using descriptive statistics, the Mann Whitney U-test, an independent sample t test, a paired-t test, and the Wilcoxon Signed Rank test at alpha=0.05. The results showed that the new working model was developed by principles and regulations applied by the use of the existing resources to achieve maximum performance, and to focus on the participation of all those involved as ward clerks. The main elements of the model that are right for the area does not add to the workload. It was composed of 7 steps, which included standard operating workflow and was easy to follow. The results of the experiment showed that the new performance was better than the original model, the percentage of quantity performance increased (p <0.001); the percentage of staff who followed correct working standards increased (p <0.001); time and labor decreased (p <0.001) and the satisfaction rates of ward clerks (p = 0.019) and nurses (p = 0.021) increased. Those involved cooperated as well. Further research on best practices, as well as demonstrations of this methodology, are recommended as a good example of highly efficient, uncomplicated, easy to develop, and a continuous and practical routine to research.
Description
การบริหารโรงพยาบาล (มหาวิทยาลัยมหิดล 2556)
Degree Name
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Department
คณะสาธารณสุขศาสตร์
Degree Discipline
การบริหารโรงพยาบาล
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล