Factors affecting online repurchase intention : a study of paint and chemical products in Thailand
9
1
Issued Date
2022
Copyright Date
2022
Resource Type
Language
eng
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
xii, 72 leaves : ill.
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
Mahidol University
Bibliographic Citation
Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2022
Suggested Citation
Apipoom Tamapirat Factors affecting online repurchase intention : a study of paint and chemical products in Thailand. Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2022. Retrieved from: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/114182
Title
Factors affecting online repurchase intention : a study of paint and chemical products in Thailand
Alternative Title(s)
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำของสินค้าประเภทสีและเคมีภัณฑ์บนช่องทางออนไลน์ในประเทศไทย
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
Consumer behavior in the decorative paint industry has changed dramatically from 2019 to 2020 due to new sales channels and online channels that allow consumers to buy products through the Internet more conveniently. Moreover, selling paint products on online channels can expand the market as well. In the paint industry, the main online sales channels are websites from partner vendors such as HomePro, Thai Watsadu, Siam Global House, and others. Although the color products available through online shopping are a new alternative, choosing this type of product online is very difficult because the color shade on the screen of a device or a computer monitor does not accurately match the actual product. However, with the COVID-19 outbreak, sales of paint products on online channels continue to grow. This research aims to study the variables that affect the factors involved in returning to buy paint and chemical products online, such as Website Quality, Website Security, and Product Reviews, and to study the factors affecting customer behavior in returning to buy decorative paint products online such as E-Satisfaction, E-Trust, eWOM, and Brand Image. The study uses the concepts of the Delone and McLean Information Systems Success Model (D&M IS Success Model) and the Technology Acceptance Model (TAM) as the research framework. To collect the data, this study uses an online questionnaire from 400 samples from a paint product selling group on Facebook and Line Openchat. According to the research results, for the factors affecting repurchase intention on online platforms, E-Satisfaction has the most significant influence on the repurchase intention on online platforms, followed by eWOM and Brand Image. Marketing strategies based on the results regarding these factors can be applied to the promotion of paint and chemical products or related products on online channels. Implication of Thematic Paper: This research can serve as the basis for marketing strategies for entrepreneurs to encourage the purchasing of paint and chemical products on online platforms for the success of their businesses for maximum profit and benefit. Moreover, it can also help platform owners apply these research findings in a strategy to recommend related paint and chemicals products for increased customer repurchase rates.
พฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมสีทาตกแต่งได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากปี 2019 เป็น 2020 อันเนื่องมาจากช่องทางการขายใหม่และช่องทางออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตได้สะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้การขายผลิตภัณฑ์สีบนช่องทางออนไลน์สามารถขยายตลาดได้เช่นกัน ในอุตสาหกรรมสี ช่องทางการขายออนไลน์หลักคือเว็บไซต์จากผู้จำหน่ายพันธมิตร เช่น โฮมโปร ไทวัสดุ สยามโกลบอลเฮาส์ และอื่น ๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์สีที่มีจำหน่ายผ่านการซื้อของออนไลน์จะเป็นทางเลือกใหม่ แต่การเลือกผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ทางออนไลน์เป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากเฉดสีบนหน้าจอของอุปกรณ์หรือจอคอมพิวเตอร์ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์จริง อย่างไรก็ตาม ด้วยการระบาดของ COVID-19 ยอดขายผลิตภัณฑ์สีบนช่องทางออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวแปรที่มีผลต่อปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการกลับมาซื้อสีและเคมีภัณฑ์ทางออนไลน์ เช่น คุณภาพของเว็บไซต์ ความปลอดภัยของเว็บไซต์ และรีวิวผลิตภัณฑ์ และเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์สีตกแต่งของลูกค้าออนไลน์ เช่น E-Satisfaction, E-Trust, eWOM และ Brand Image การศึกษาใช้แนวคิดของแบบจำลองความสำเร็จของระบบข้อมูล Delone และ McLean (แบบจำลองความสำเร็จของ D&M IS Success Model) และแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) เป็นกรอบการวิจัย ในการรวบรวมข้อมูล การศึกษานี้ใช้แบบสอบถามออนไลน์จากตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง โดยกลุ่มขายผลิตภัณฑ์สีบน Facebook และ Line OpenChat จากผลการวิจัย สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อคืนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ E-Satisfaction มีอิทธิพลที่สำคัญที่สุดต่อความตั้งใจในการซื้อคืนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ รองลงมาคือ eWOM และ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ กลยุทธ์การตลาดตามผลลัพธ์เกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์สีและเคมี หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนช่องทางออนไลน์การนำผลของสารนิพนธ์ไปใช้งานวิจัยนี้ สามารถใช้ เป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผู้ประกอบการในการส่งเสริมการซื้อผลิตภัณฑ์สีและเคมีบนช่องทางออนไลน์เพื่อความสำเร็จของธุรกิจเพื่อผลกำไรและผลประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้เจ้าของแพลตฟอร์มนำผลการวิจัยเหล่านี้ไปใช้ในกลยุทธ์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์สีและเคมีภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อของลูกค้า
พฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมสีทาตกแต่งได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากปี 2019 เป็น 2020 อันเนื่องมาจากช่องทางการขายใหม่และช่องทางออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตได้สะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้การขายผลิตภัณฑ์สีบนช่องทางออนไลน์สามารถขยายตลาดได้เช่นกัน ในอุตสาหกรรมสี ช่องทางการขายออนไลน์หลักคือเว็บไซต์จากผู้จำหน่ายพันธมิตร เช่น โฮมโปร ไทวัสดุ สยามโกลบอลเฮาส์ และอื่น ๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์สีที่มีจำหน่ายผ่านการซื้อของออนไลน์จะเป็นทางเลือกใหม่ แต่การเลือกผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ทางออนไลน์เป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากเฉดสีบนหน้าจอของอุปกรณ์หรือจอคอมพิวเตอร์ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์จริง อย่างไรก็ตาม ด้วยการระบาดของ COVID-19 ยอดขายผลิตภัณฑ์สีบนช่องทางออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวแปรที่มีผลต่อปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการกลับมาซื้อสีและเคมีภัณฑ์ทางออนไลน์ เช่น คุณภาพของเว็บไซต์ ความปลอดภัยของเว็บไซต์ และรีวิวผลิตภัณฑ์ และเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์สีตกแต่งของลูกค้าออนไลน์ เช่น E-Satisfaction, E-Trust, eWOM และ Brand Image การศึกษาใช้แนวคิดของแบบจำลองความสำเร็จของระบบข้อมูล Delone และ McLean (แบบจำลองความสำเร็จของ D&M IS Success Model) และแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) เป็นกรอบการวิจัย ในการรวบรวมข้อมูล การศึกษานี้ใช้แบบสอบถามออนไลน์จากตัวอย่าง 400 ตัวอย่าง โดยกลุ่มขายผลิตภัณฑ์สีบน Facebook และ Line OpenChat จากผลการวิจัย สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อคืนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ E-Satisfaction มีอิทธิพลที่สำคัญที่สุดต่อความตั้งใจในการซื้อคืนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ รองลงมาคือ eWOM และ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ กลยุทธ์การตลาดตามผลลัพธ์เกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์สีและเคมี หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนช่องทางออนไลน์การนำผลของสารนิพนธ์ไปใช้งานวิจัยนี้ สามารถใช้ เป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผู้ประกอบการในการส่งเสริมการซื้อผลิตภัณฑ์สีและเคมีบนช่องทางออนไลน์เพื่อความสำเร็จของธุรกิจเพื่อผลกำไรและผลประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้เจ้าของแพลตฟอร์มนำผลการวิจัยเหล่านี้ไปใช้ในกลยุทธ์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์สีและเคมีภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อของลูกค้า
Degree Name
Master of Science
Degree Level
Master's degree
Degree Department
Faculty of Engineering
Degree Discipline
Information Technology Management
Degree Grantor(s)
Mahidol University