ปัจจัยความสำเร็จของชุมชนนักปฏิบัติ : กรณีศึกษาธุรกิจโรงแรม

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพัฒนาการ การก่อเกิด การดำรงอยู่และการเปลี่ยนแปลงของชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรม เพื่อศึกษาความสำเร็จและปัจจัยความสำเร็จของชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรม ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้บริหาร แกนนำและสมาชิกในชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรม ชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรมมี 6 ชุมชน คือ ชุมชนนักปฏิบัติพนักงานรักษาความปลอดภัย ชุมชนนักปฏิบัติ Green Leaf ชุมชนนักปฏิบัติการอนุรักษ์พลังงานชุมชนนักปฏิบัติภาษาอังกฤษ ชุมชนนักปฏิบัติภาษาญี่ปุ่น และชุมชนนักปฏิบัติในการให้บริการลูกค้า การวิจัยนี้เป็นการศึกษากรณีศึกษา โดยอาศัยระเบียบวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ผู้วิจัยใช้แนวคำถามสำหรับการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก การวิเคราะห์ข้อมูล 1)วิเคราะห์เนื้อหาจากเอกสาร 2)วิเคราะห์เชิงพรรณนาจากข้อมูลการสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการวิจัยพบว่า ชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรม มี 6 ชุมชน สามารถแบ่งได้ 2 ประเภท คือ ชุมชนนักปฏิบัติที่เกิดจากผู้บริหาร ได้แก่ ชุมชนนักปฏิบัติรักษาความปลอดภัยและชุมชนนักปฏิบัติการอนุรักษ์พลังงาน ชุมชนนักปฏิบัติที่เกิดจากพนักงาน ได้แก่ ชุมชนนักปฏิบัติ Green Leaf ชุมชนนักปฏิบัติภาษาอังกฤษ ชุมชนนักปฏิบัติภาษาญี่ปุ่น และชุมชนนักปฏิบัติการให้บริการลูกค้า โดยชุมชนนักปฏิบัติที่เกิดจากผู้บริหารเกิดขึ้นก่อน เมื่อพนักงานได้เข้าร่วมและเริ่มเห็นประโยชน์จากชุมชนนักปฏิบัติที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ จึงเริ่มมีการรวมตัวและขออนุมัติเพื่อก่อตั้งชุมชนนักปฏิบัติที่เกิดจากความต้องการของพนักงาน ชุมชนนักปฏิบัติที่เกิดจากผู้บริหาร มีเป้ าหมายมุ่งเน้นผลที่เกิดขึ้นกับทางโรงแรม นั่นคือ การลดต้นทุนค่าใช้จ่ายของทางโรงแรมและเพิ่มมาตรฐานในด้านการรักษาความปลอดภัย และชุมชนนักปฏิบัติที่เกิดจากพนักงาน มีเป้าหมายมุ่งเน้นผลที่เกิดขึ้นกับพนักงานโดยตรง นั่นคือ การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานของพนักงานและ การเพิ่มศักยภาพในการปฏิบัติหน้าที่ให้กับพนักงาน ปัจจัยที่จะทำให้ชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรมประสบความสำเร็จมี 3 ปัจจัยคือ 1)ปัจจัยด้านเป้าหมายการเรียนรู้ 2)ปัจจัยด้านการยึดเหนี่ยวของชุมชน 3)ปัจจัยด้านการให้ความร่วมมือของผู้บริหาร แนวทางการพัฒนาชุมชนนักปฏิบัติในธุรกิจโรงแรมในอนาคต ผู้บริหาร แกนนำและสมาชิกในชุมชนนักปฏิบัติต้องจัดทำเอกสารผลการเรียนรู้ที่ได้จากชุมชนนักปฏิบัติต่าง ๆ ให้เป็นรูปธรรม เพื่อให้ความรู้ต่าง ๆ อยู่คู่กับองค์กรและ สามารถถ่ายทอดให้แก่พนักงานรุ่นหลังได้ และหากสามารถก่อตั้งชุมชนนักปฏิบัติเพิ่มขึ้นได้จะเป็นผลดีทั้งต่อองค์กรและพนักงาน เนื่องจากสามารถแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กรและพนักงานได้อย่างรอบด้าน

The objectives of research are 1) to study the formation and transformation of the existence of a Community of Practice (CoP) in the hotel business and 2) to study the success factors of practice in the hotel business. The population of this study is the management leaders and members of the CoP in the hotel business. CoP in the hotel business has 6 communities of practice for employees of security, CoP for green leaf project, CoP for energy saving, CoP for English language, CoP for Japanese language and CoP for customer service operations. This research is a case study based on qualitative research methodology. The questions for the interview analysis of data are 1) to analyze the content the document 2) descriptive analysis of the interview data. The results showed that CoP in the hotel business community can be divided into two types 1)CoP by management includes community of practice for employees of security and community of and CoP for energy saving 2)CoP by employees are CoP for green leaf project, CoP for English language, CoP for Janpanese language and CoP for customer service operations. The founder and executive support when an employee has participated in and start seeing benefits from a CoP that can be solved. Thus began the consolidation and approval to establish a CoP that stems from the needs of the employees. With the approval and support the implementation of management, the goal of CoP by management, to focus on the consequences to the hotel there is a reduction in the cost of the hotel and raising standards in the field of security and the goal of CoP by employees focus on the consequences of the staff directly, that solved the work problems and enhance the performance of duties to staff the factors that make a CoP in the hotel business has achieved 3 factors; 1) the factors of learning goals 2) the anchor of the community 3)factors related to cooperation of the management. Approach to development for CoP in the hotel business in the future, management leaders and community members will be make a document leaders outcomes. To educate and stay with the organization and be able to convey to employees generations to come. If hotel business can build up a CoP will benefit both the organization and employees due to fix and enhance the organization and the employee's side.