นวัตกรรม Color Picture Code พัฒนาระบบบริการตรวจโรคจักษุ
38
4
Issued Date
2561
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
เดือนเพ็ญ กลกิจ, มะลิวรรณ์ ตาเสาร์, กรรณิการ์ คำเตียม, นิภาพร พวงมี, สมปอง พัดบำเรอ, พิปุณณิชชาภรณ์ แย้มโอษฐ์มพ์, ปาริฉัตร จันทร์สนม, นิษา แสงทอง (2561). นวัตกรรม Color Picture Code พัฒนาระบบบริการตรวจโรคจักษุ. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/63462
Title
นวัตกรรม Color Picture Code พัฒนาระบบบริการตรวจโรคจักษุ
Other Contributor(s)
Abstract
การเข้าถึงและการเข้ารับบริการเป็นเกณฑ์การประเมินมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพในกลุ่มผู้มารับบริการเพื่อสร้างความมั่นใจว่าผู้รับบริการสามารถเข้าถึงบริการที่จำเป็นได้ง่าย กระบวนการรับผู้ป่วยเหมาะสมกับปัญหา/ความต้องการของผู้ป่วย ทันเวลา มีการประสานงานที่ดีภายใต้ระบบและสิ่งแวดล้อมที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ หน่วยตรวจโรคจักษุมีผู้รับบริการประมาณ 500 รายต่อวัน มีขั้นตอนการเข้ารับบริการตั้งแต่ลงทะเบียน เข้ารับการรักษาและการจำหน่ายพบว่าแต่ละกระบวนการยังมีความซับซ้อน ผู้รับบริการไปยังจุดบริการไม่ถูก ไม่ทราบคิวเวลาตรวจ ไม่ทราบขั้นตอนการรับบริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุการมองเห็นและการได้ยินไม่ชัดเจน การสื่อสารด้วยตัวอักษรทำให้ผู้ป่วยเข้าใจยาก ส่วนบุคลากรมีภาระงานหลายอย่างทำให้จุดบริการต่างๆ มีบุคลากรมีไม่เพียงพอบางช่วงเวลา และมีการทำงานซ้ำซ้อนทำให้เกิดความเหนื่อยล้า ผู้รับบริการไม่พึงพอใจเกิดข้อร้องเรียนบ่อยครั้งทั้งด้านระยะเวลาการรอคอย การให้ข้อมูลการรักษา และ
พฤติกรรมเนื่องจากการตอบข้อซักถามซ้ำหน่วยตรวจโรคจักษุเล็งเห็นความสำคัญดังกล่าวจึงมีการดำเนินการเพื่อให้ผู้รับบริการเข้าถึงบริการต่างๆที่เหมาะสม ลดอุปสรรคต่อการเข้าถึงบริการ ระยะเวลาการรอคอยเป็นที่ยอมรับของผู้รับบริการ และขจัดขั้นตอนต่างๆที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่าออกไปโดยมีการพัฒนาระบบบริการในแต่ละจุดบริการ จากการปรับขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ซ้ำซ้อน การใช้Visual management การสร้างอุปกรณ์ช่วยสื่อสาร ส่งผลให้การบริการที่มีคุณภาพ
ลดระยะเวลา ลดความเสี่ยงต่างๆ ทำให้ผู้รับบริการและผู้ปฏิบัติงานพึงพอใจในบริการ
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2018” “Valuing People : คุณค่าคน คุณค่างาน”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 27 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561. หน้า 214