พฤติกรรมการใช้เว็บ และปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความภักดี ต่อเว็บไซต์หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดลของนักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์หอสมุดและคลังความรู้ มหาวิทยาลัยมหิดลของนักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล และปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อเว็บไซต์หอสมุด และคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล ศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน คือ นักศึกษาปริญญาตรี นักศึกษา ปริญญาโท และนักศึกษาปริญญาเอก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม แบบเอกสาร การวิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพฤติกรรม พบว่า นักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล ส่วนใหญ่เปิดเว็บไซต์หอสมุดและ คลังความรู้ฯ ที่มหาวิทยาลัยมหิดลด้วยสมาร์ทโฟนและใช้งานผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตไร้สาย (MU WIFI) ผ่าน เว็บเบราเซอร์ Google Chrome ความถี่ในการใช้งาน 1-2 ครั้งต่อเดือน และใช้เวลาน้อยกว่า 15 นาที ใช้ประโยชน์ในการค้นหาหนังสือ ผลการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อเว็บไซต์หอสมุดและ คลังความรู้ฯ คือ ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ คุณภาพเว็บไซต์ ความพึงพอใจ ส่งผลในเชิงบวกต่อความภักดีต่อ เว็บไซต์หอสมุดและคลังความรู้ฯ อย่างมีนัยสำคัญ

The purpose of this research is to study the behavior of website usage Mahidol University Library and Knowledge Center and the factors that affect customer loyalty. The sample consisted of 400 students who must experience in using Mahidol University Library and Knowledge Center Website, including undergraduate students, graduate students, and Ph. D. students. The instrument used in the research was a document questionnaire, data analysis using descriptive statistics such as frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The study about website usage behavior shows that most Mahidol University students have opened Mahidol University Library and Knowledge Center Website with smartphones at Mahidol University by Mahidol University wifi network (MU WIFI), using Google Chrome as a web browser, usage 1-2 times per month, takes less than 15 minutes, and use Mahidol Library catalogs (OPAC). The study about the factors that affect customer loyalty found that page loading speed, quality website, satisfactions were positive effect on customer loyalty with statistical significance.