Mobile application development studies : peer-to-peer lending platform design in Thailand

Abstract

The aim of this research was to study the development and design process of Peer-to-Peer Lending online applications via electronic networks in Thailand. Study user experience (UX) and user interface (UI) as basic design guidelines for those who want to develop an initial platform within the framework and practice of a Peer-to-Peer Lending platform as defined by the Bank of Thailand (Sor Nor Sor. 4/2562, 2562) in accordance with Thai people's borrowing behaviors and demands. There are more borrowing options as well as more investment opportunities. Balance evaluation of qualitative research methodology via a prototype utilizing a sample of 30 individuals with prior experience applying for credit online and conducting observation and interviews to evaluate user satisfaction and gather suggestions. The test type is separated into the following five sections: Learnability, Effectiveness, Efficiency, Customer satisfaction, and Reliability. In conclusion, usage and efficiency satisfaction are as follows: an average of Learnability 3.89 is good. The efficiency average of 3.60 is good. The effectiveness average of 2.77 is moderate. Average the reliability of 1.83 is low, and the satisfaction of the average user with 4.13 is moderate. The conclusion of the average of five areas is 2.95 in moderate criteria. Implication of the thematic paper: The results of the research and development of the online application design process for peer-to-peer lending came from users, both borrowers and lenders, moderately interested in and satisfied with the system's performance. Users are still concerned about the handling of their personal data and the appearance of the platform. The platform developer must also pay attention to the following key points: 1.) Explaining and offering information about the platform to instill trust among users in the efficient and standardized system 2.) Data Security: The platform should request the proper amount of data, preserve the confidentiality of user information, and do not reveal it without authorization. 3.) Reliability and usability of the platform shouldn't be complicated and should create a good experience during use and can immediately contact them to report or complain if a problem is found. Any of these may serve as growth and improvement guides for people interested in creating a Peer-to-Peer Lending network allowing individuals to borrow money in the future.

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการพัฒนาและกระบวนการออกแบบแอปพลิเคชันออนไลน์ Peer-to-Peer Lending ผ่านเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้และส่วนติดต่อผู้ใช้ (UX/UI) เพื่อเป็นแนวทางการออกแบบขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนาแพลตฟอร์มเริ่มต้นภายในกรอบและแนวปฏิบัติของแพลตฟอร์ม Peer-to-Peer Lending ตามนิยามของธนาคารแห่งประเทศไทย (ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยที่ สนส. 4/2562, 2562) ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการกู้ยืมและความต้องการของคนไทย เพิ่มทางเลือกในการกู้ยืมส่วนบุคคล มีทางเลือกและช่องทางการลงทุนมากขึ้น เข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ง่ายขึ้น ผู้เข้าร่วมคือผู้เคยมีประสบการณ์สมัครใช้สินเชื่อออนไลน์ จำนวน 30 คน โดยคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง วัดผลวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ผ่านแบบจำลองแอปพลิเคชัน (prototype) สัมภาษณ์และสังเกตการณ์ เพื่อประเมินความพึงพอใจหลังใช้งานและข้อแนะนำการใช้งานปรับปรุง ตัวแปรวัดผลจากการทดสอบ 5 ด้าน ดังนี้ Learnability, Efficiency, Effectiveness, Satisfaction, Reliability โดยผู้วิจัยกำหนดให้ผู้เข้าร่วมทดสอบจำลองการเล่นแบบจำลองแอปพลิเคชัน (prototype) ในครั้งแรกเป็นผู้ที่ต้องการกู้ยืมเงินและครั้งที่สองให้ทดสอบเป็นผู้ให้ยืมเงิน โดยไม่จำกัดเวลา และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ผู้เข้าร่วมความสามารถในการเรียนรู้ (Learnability) ค่าเฉลี่ย 3.89 อยู่ในเกณฑ์มาก ด้านประสิทธิภาพในการใช้งาน (Efficiency) ค่าเฉลี่ย 3.60 อยู่ในเกณฑ์มาก ด้านประสิทธิผล (Effectiveness) ค่าเฉลี่ย 2.77 อยู่ในเกณฑ์ปานกลาง ด้านความน่าเชื่อถือในการใช้งาน (Reliability) ค่าเฉลี่ย 1.83 อยู่ในเกณฑ์น้อย และด้านความพึงพอใจในการใช้งาน (Satisfaction)การนำผลของสารนิพนธ์ไปใช้:ผลการวิจัยและพัฒนากระบวนการออกแบบแอปพลิเคชันออนไลน์สำหรับ Peer-to-Peer Lending มาจากผู้กู้และผู้ให้กู้ สนใจและพอใจกับประสิทธิภาพของระบบในระดับปานกลาง ผู้ใช้ยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและรูปลักษณ์ของแพลตฟอร์ม ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มยังต้องให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้ 1.) อธิบายและเสนอข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเพื่อสร้างความไว้วางใจแก่ผู้ใช้ในระบบที่มีประสิทธิภาพและได้มาตรฐาน 2.) ความปลอดภัยของข้อมูล แพลตฟอร์มควรขอข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสม รักษาความลับของข้อมูลผู้ใช้ และไม่เปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต 3.) ความน่าเชื่อถือและการใช้งานของแพลตฟอร์มไม่ควรซับซ้อน และควรสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างการใช้งาน และสามารถติดต่อแจ้งหรือร้องเรียนได้ทันทีหากพบปัญหา สิ่งเหล่านี้อาจใช้เป็นแนวทางในการเติบโตและการปรับปรุง สำหรับผู้สนใจสร้างเครือข่าย Peer-to-Peer Lending ให้บุคคลทั่วไปกู้เงินได้ในอนาคต