ประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง
46
Issued Date
2567
Copyright Date
2562
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
ก-ฎ, 174 แผ่น : ภาพประกอบ
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
วิทยานิพนธ์ (รป.ม. (นโยบายสาธารณะและการจัดการภาครัฐ))--มหาวิทยาลัยมหิดล 2562
Suggested Citation
ฐิติรัตน์ ทิศาชัยอนันต์ ประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง . วิทยานิพนธ์ (รป.ม. (นโยบายสาธารณะและการจัดการภาครัฐ))--มหาวิทยาลัยมหิดล 2562 . สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/91942
Title
ประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง
Alternative Title(s)
The efficiency of staffs communication in an autonomous university hospital
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาล มหาวิทยาลัยของรัฐ 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้รับบริการที่มีต่อประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยของรัฐแห่งหนึ่ง และ 3) เพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐแห่งหนึ่งให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยใช้แบบสอบถามกับผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 399 คน วิเคราะห์โดยใช้สถิติค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานความถี่ ร้อยละ ใช้สถิติ t -test และวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One Way Analysis of Variance : ANOVA ) ใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกกับตัวแทนบุคลากรจำนวน 8 คน ใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย x̄ เท่ากับ 3.96 และค่า SD เท่ากับ 0.54 โดยบทบาทผู้ส่งสารมีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ x̄ = 4.11 รองลงมาคือ บทบาทผู้รับสาร x̄ = 4.03 เนื้อหาสาระของสาร x̄ = 3.91 และช่องทางการสื่อสาร x̄ = 3.78 ตามลำดับ 2) เปรียบเทียบคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้รับบริการที่มีต่อประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยของรัฐแห่งหนึ่ง พบว่า เพศ อายุ อาชีพ สถานภาพ ประสบการณ์การรักษาพยาบาลจากที่อื่น และการรับข่าวสารของโรงพยาบาล มีผลต่อระดับความคิดเห็นประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง ไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านการศึกษา และรายได้ต่อเดือน มีผลต่อระดับความคิดเห็นประสิทธิภาพการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 และ 3) แนวทางการพัฒนาการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐแห่งหนึ่ง คือ ด้านบทบาทผู้ส่งสาร ควรวางแนวทางการสื่อสารของบุคลากรให้เป็นทิศทางเดียวกัน โดยบุคลากรต้องพิจารณาจากความสามารถในการรับสารของผู้รับบริการ ด้านเนื้อหาสาระของสาร ควรสื่อสารเพิ่มเติมด้วยภาษาเขียนหรือเน้นข้อความในข้อมูลสำคัญให้เกิดความแตกต่างจากข้อมูลทั่วไป ด้านช่องทางการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ช่องทางการสื่อสารตามความถนัดของผู้รับบริการ จัดเจ้าหน้าผู้ป่วยสัมพันธ์ แนะนำวิธีการใช้ช่องทางการสื่อสารให้กับผู้รับบริการทั้งเก่าและใหม่ ด้านบทบาทผู้รับสาร ควรมีการดำเนินการตอบสนองเมื่อเกิดข้อร้องเรียน โดยอาจมีหน่วยงานหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้องเข้าไปดำเนินการโดยเร็ว ข้อเสนอแนะ ควรกำหนดนโยบายและทิศทางการสื่อสารของบุคลากรให้ชัดเจน กำหนด ขอบเขต ชี้แจงเป้าหมายและแผนการดำเนินงานของโรงพยาบาลที่มีต่อผู้รับบริการให้บุคลากรรับทราบและปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน ปรับทัศนคติและพฤติกรรมการสื่อสารของบุคลากรให้เป็นไปในเชิงบวก ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความรู้สึกเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารด้านการบริการสุขภาพ และพัฒนารูปแบบการสื่อสารในหน่วยงานทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เพื่อช่วยให้ผู้บริหารรับทราบข้อมูลย้อนกลับจากการปฏิบัติงาน นำไปเป็นฐานในการกำหนดเป้าหมายนโยบาย และทิศทางของหน่วยงานต่อไป
The objectives of this research are, 1.) to study the level of communication efficiency of staffs in an autonomous university hospital, 2.) to compare the individual personality that influences the communication efficiency of staffs in an autonomous university hospital, and 3.) to propose the guideline to develop the communication efficiency of the staffs in an autonomous university hospital. The research methodology is a mixed methods research. Quantitative data were collected using a questionnaire from 399 patients of the outpatient department and analyzed using percentages, means, standard deviations, t-test and one-way ANOVA. The qualitative data were collected using interviews with 8 keys informants and analyzed and the content analysis. Research results showed that the overall level of staff communication efficiency was at a high level. The highest average value was senders, followed by receivers, messages, and communication channel. The results of the comparative study considering individual personality including education and salary showed that there was a significant difference at a level of 0.05. The proposed guidelines for developing staff communication can be summarized into : 1.)The communication methods should be aligned in the same direction considering ability to perceive message from patients of the staffs. 2.) Semi-formal writing language should be used to highlight the important information to be notable. 3.) Communication channels should be flexible based on the patients' familiarity and also provide informative staffs for both old and new patients. 4.) The receiver should be responsive to the complain or forwarding to other personnel in charge. Suggestions from the study are that the hospital should clearly define the policy and direction of personnel communication, define the scope, clarify the goals and operational plans of the hospital to the service recipients, and acknowledge and act in the same direction. Furthermore, the hospital shold adjust the attitude and behavior of the personnel to be positive, encourage personnel to feel important parts of health service communication and develop communication styles in both formal and informal agencies to help the management to get feedback from the operation to be used as a basis for further targeting of policies and directions of the agency.
The objectives of this research are, 1.) to study the level of communication efficiency of staffs in an autonomous university hospital, 2.) to compare the individual personality that influences the communication efficiency of staffs in an autonomous university hospital, and 3.) to propose the guideline to develop the communication efficiency of the staffs in an autonomous university hospital. The research methodology is a mixed methods research. Quantitative data were collected using a questionnaire from 399 patients of the outpatient department and analyzed using percentages, means, standard deviations, t-test and one-way ANOVA. The qualitative data were collected using interviews with 8 keys informants and analyzed and the content analysis. Research results showed that the overall level of staff communication efficiency was at a high level. The highest average value was senders, followed by receivers, messages, and communication channel. The results of the comparative study considering individual personality including education and salary showed that there was a significant difference at a level of 0.05. The proposed guidelines for developing staff communication can be summarized into : 1.)The communication methods should be aligned in the same direction considering ability to perceive message from patients of the staffs. 2.) Semi-formal writing language should be used to highlight the important information to be notable. 3.) Communication channels should be flexible based on the patients' familiarity and also provide informative staffs for both old and new patients. 4.) The receiver should be responsive to the complain or forwarding to other personnel in charge. Suggestions from the study are that the hospital should clearly define the policy and direction of personnel communication, define the scope, clarify the goals and operational plans of the hospital to the service recipients, and acknowledge and act in the same direction. Furthermore, the hospital shold adjust the attitude and behavior of the personnel to be positive, encourage personnel to feel important parts of health service communication and develop communication styles in both formal and informal agencies to help the management to get feedback from the operation to be used as a basis for further targeting of policies and directions of the agency.
Description
นโยบายสาธารณะและการจัดการภาครัฐ (มหาวิทยาลัยมหิดล 2562)
Degree Name
รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Department
คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์
Degree Discipline
นโยบายสาธารณะและการจัดการภาครัฐ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล