การบริการรับเงินทันสมัย ถูกต้อง ว่องไว ไร้ข้อร้องเรียน

Abstract

โรงพยาบาลศิริราชมีเคาน์เตอร์รับชำระเงินค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วย นอก (OPD) ภายในโรงพยาบาลจำนวน 74 เคาน์เตอร์ กระจายทั่วโรงพยาบาล มีเจ้าหน้าที่การเงินผู้ป่วยนอกจำนวน 82 คน รองรับผู้ป่วยนอกที่มีมากกว่า 3,000,000 รายต่อปี (เฉลี่ย 10,000 รายต่อวัน) ที่ใช้บริการชำระเงิน ต้อง จัดการบริการอย่างเป็นระบบ เพื่อหลีกเหลี่ยงการร้องเรียนและสร้างความพึง พอใจสูงสุด โดยนำหลักการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) แก้ปัญหา ร้องเรียนการบริการ ได้แก่ การรอคอยนาน และ ขั้นตอนการบริการ โดย ศึกษาและวิเคราะห์ปัญหา ปรับปรุงแก้ไข ป้องกัน และพัฒนางานบริการ ต่อเนื่อง โดยนาทฤษฎีการเรียนรู้แบบร่วมมือ (Cooperative Learning) มา จัดกลุ่มเรียนรู้และร่วมกันแก้ไขปัญหา โดยมีขั้นตอนการปฏิบัติงานชัดเจน ให้ ความรู้ด้านต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบคำถามผู้ร้องเรียน เป็นการสร้าง ความพึงพอใจให้กับผู้มารับบริการ จัดทีมทำงานและหัวหน้าทีมรับผิดชอบ ดูแลภายในทีม เพื่อสะดวกในการสื่อสารกับผู้ทำงานจำนวนมาก ช่วยป้องกัน และแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว หาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ถูกร้องเรียน เพื่อปรับปรุง และตั้งรับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต