“รักษาลูกค้าเก่า เข้าถึงลูกค้าใหม่” การพัฒนา Customer Relationship Management ของลูกค้างานบริการวิชาการ
| dc.contributor.author | บังอร กรวิรัตน์ | en_US |
| dc.contributor.author | Bang-on Kornwirat | en_US |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยมหิดล. คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. งานบริการวิชาการและถ่ายทอดเทคโนโลยี | en_US |
| dc.date.accessioned | 2022-08-23T04:30:56Z | |
| dc.date.available | 2022-08-23T04:30:56Z | |
| dc.date.created | 2565-01-23 | |
| dc.date.issued | 2564 | |
| dc.description | ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน " Mahidol culture : M-A-H-I-D-O-L”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564. หน้า 80 | en_US |
| dc.description.abstract | งานบริการวิชาการและถ่ายทอดเทคโนโลยี มีบทบาทสาคัญและเน้นการให้บริการจัดฝึกอบรมหลักสูตรต่าง ๆ ให้มีคุณภาพและตอบสนองต่อพันธกิจของคณะที่วางไว้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยี และการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ CRM (Customer RelationshipManagement) จึงได้นำมาพัฒนาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อการติดตามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เกิดการจงรักภักดี รวมทั้งจัดเก็บข้อมูลการลงทะเบียน และความต้องการหลักสูตรฝึกอบรมลงในระบบ Short CourseManagement เป้าหมายสุดท้ายคือการเปลี่ยนจากผู้ใช้บริการไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไปสรุปผลจากการนำ CRM มาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามทฤษฎี DEAR Mode โดยการวิเคราะห์ด้วยค่า Chi-square พบว่า ผู้เคยเข้า ร่วมกิจกรรม (มาช้า) เป็นบุคคลทั่วไป ที่มากสุด 15.3% ในขณะที่บุคลากร ม.มหิดล ไม่เคยร่วม มีมากสุด 51.4% และดูความสัมพันธ์ของตัวแปร พบว่าค่าp-value ที่ระดับ 0.039 < 0.05 แสดงว่าการเข้าร่วมกิจกรรม (มาซ้า) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับประเภทผู้อบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรม พบว่า มีค่าเฉลี่ย 4.71 อยู่ในระดับมากที่สุด | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/79449 | |
| dc.language.iso | tha | en_US |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยมหิดล | en_US |
| dc.rights.holder | กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล | en_US |
| dc.subject | CRM | en_US |
| dc.subject | ฐานข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ | en_US |
| dc.subject | DEAR Mode | en_US |
| dc.subject | Mahidol Quality Fair | en_US |
| dc.title | “รักษาลูกค้าเก่า เข้าถึงลูกค้าใหม่” การพัฒนา Customer Relationship Management ของลูกค้างานบริการวิชาการ | en_US |
| dc.type | Proceeding Abstract | en_US |