A GIS-Based approach for the determination of service level agreement (SLA) on the transportation network : a case study of gas stations in Bangkok metropolitan region
Issued Date
2011
Copyright Date
2011
Resource Type
Language
eng
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
xiii, 104 leaves : ill.
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
Mahidol University
Bibliographic Citation
Thematic Paper (M.Sc. (Technology of Information System Management))--Mahidol University, 2011
Suggested Citation
Narasak Muangkaew A GIS-Based approach for the determination of service level agreement (SLA) on the transportation network : a case study of gas stations in Bangkok metropolitan region. Thematic Paper (M.Sc. (Technology of Information System Management))--Mahidol University, 2011. Retrieved from: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/94995
Title
A GIS-Based approach for the determination of service level agreement (SLA) on the transportation network : a case study of gas stations in Bangkok metropolitan region
Alternative Title(s)
การประเมินระดับการให้บริการบนโครงข่ายคมนาคมขนส่งโดยการใช้ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์และการจำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาสถานีบริการน้ำมันในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
คุณภาพการให้บริการที่ได้มาตรฐาน สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ในการทำธุรกิจ ปัจจุบันจะเห็นได้ว่าองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ มีการบอกถึงระดับการ ให้บริการไว้เป็นเงื่อนไขรับประกันคุณภาพ หรือที่เรียกว่า Service Level Agreement (SLA) แต่ตัว เลขที่องค์กรได้โฆษณาไว้ให้กับลูกค้าได้รับทราบนั้นไม่ปรากฏแน่ชัดว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร งานวิจัย นี้จึงได้เสนอวิธีการประเมินระดับให้บริการโดยใช้กรณีศึกษาของสถานีบริการน้ำมันซึ่งมีโครงข่าย ถนนเข้ามาเกี่ยวข้องอาศัยเทคโนโลยีระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ การจำลองสถานการณ์ร่วมกับ วิธีการทางสถิติเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ โดยทำการทดลองสุ่มลูกค้าจำนวนมากเพื่อทำการ ประเมินระดับการให้บริการในแง่ของระยะทางจากลูกค้าแต่ละรายไปยังสถานีบริการน้ำมันที่ใกล้ ที่สุด นอกจากนี้ยังวิเคราะห์จำแนกระดับการให้บริการสำหรับน้ำมันแต่ละยี่ห้อและทุกยี่ห้อในเขต พื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ผลการศึกษาพบว่า จำนวนสถานีบริการมีผลต่อการเข้าถึงของลูกค้า อีกทั้งทำให้ทราบ ได้ว่าน้ำมันแต่ละยี่ห้อนั้นสามารถให้คำมั่นสัญญาด้านคุณภาพการให้บริการต่อลูกค้าได้ ณ ระดับ ความเชื่อมั่นต่างๆ ซึ่งช่วยประเมินได้ว่าสถานีบริการน้ำมันแต่ละยี่ห้อนั้นมีความได้เปรียบทางการ แข่งขันแตกต่างกันอย่างไร วิธีการที่เสนอในสารนิพนธ์นี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในธุรกิจอื่นๆ มากมายอันถือว่าเป็นประโยชน์อย่างสูง
Description
Technology of Information System Management (Mahidol University 2011)
Degree Name
Master of Science
Degree Level
Master's degree
Degree Department
Faculty of Engineering
Degree Discipline
Technology of Information System Management
Degree Grantor(s)
Mahidol University