คู่มือปฏิบัติงาน เรื่อง การบันทึกปัญหาเหตุขัดข้องเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ และ ระบบสารสนเทศบนระบบ Enterprise Helpdesk

Abstract

ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล ได้ดำเนินการบริหารจัดการระบบสารสนเทศ ของคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาลให้มีเสถียรภาพ มั่นคง และปลอดภัยได้ตามมาตรฐานสากล โดยมีเป้าหมาย เพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศให้ทันสมัยเอื้ออำนวยให้กระบวนการปฏิบัติงานของคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทายาลัยมหิดล เป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพ ทั้งด้านบริการทางการแพทย์ การศึกษา การวิจัย และวิชาการ พัฒนาระบบฐานข้อมูลของคณะฯ ทุกๆ ด้านให้ถูกต้อง เชื่อถือได้ ทั้งข้อมูลการแพทย์ ข้อมูลการเงิน ข้อมูลการบริหาร พัฒนาความรู้ด้านสารสนเทศแก่บุคลากรในคณะฯ ดูแลระบบสารสนเทศให้ดำเนินการได้ตลอดเวลาและ เกิดประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้การบริการของฝ่ายสารสนเทศไม่หยุดชะงักเมื่อเกิดเหตุขัดข้องเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์หรือ ระบบสารสนเทศของฝ่ายสารสนเทศ จึงได้มีการจัดตั้งทีมรับแจ้งปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ IT Helpdesk เพื่อให้บริการรับแจ้งปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ และระบบสารสนเทศ โดยหน้าที่ความรับผิดชอบหลักคือ การให้คำปรึกษาแนะนำ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ประสานงานผู้เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้งานรวมถึงการบันทึกรายละเอียดเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น วิธีการแก้ไขเหตุขัดข้อง สาเหตุของเหตุขัดข้อง ลงบนระบบ Enterprise Helpdesk เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบ และติดตามผลการดำเนินการเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไข ทั้งนี้ฝ่ายสารสนเทศสามารถนำข้อมูลที่มีการจัดเก็บมาวิเคราะห์ปัญหาหรือเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นเพื่อหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาหรือเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นได้อย่างแท้จริง และรวดเร็ว เป็นการลดเวลาในการแก้ไข และเป็นการลดปัญหาหรือเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ทั้งนี้ฝ่ายสารสนเทศจึงมีการจัดหาโปรแกรม เพื่อใช้ในการจัดเก็บข้อมูลการรับแจ้งปัญหาหรือเหตุขัดข้องระบบคอมพิวเตอร์และระบบสารสนเทศ โดยได้มีการนำระบบ Enterprise Helpdesk มาใช้งานเพื่อเพื่ออำนวยความสะดวกในการบันทึกข้อมูลการรับแจ้งปัญหาระบบคอมพิวเตอร์และระบบสารสนเทศภายในคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล และเป็นการเพิ่มช่องทางให้กับผู้ใช้งาน (User) ในการติดต่อเพื่อแจ้งปัญหา และติดตามเหตุขัดข้องรวมทั้งเป็นระบบที่ช่วยในการจัดการการรับแจ้งปัญหาเหตุขัดข้อง ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และการประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่ภายในฝ่ายสารสนเทศ และผู้เกี่ยวข้องในการให้บริการหรือแก้ไขปัญหาเหตุขัดข้องต่างๆ ของฝ่ายสารสนเทศให้ดียิ่งขึ้น คู่มือปฏิบัติงานการบันทึกปัญหาเหตุขัดข้องเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์และระบบสารสนเทศบนระบบ Enterprise Helpdesk เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานของทีมรับแจ้งปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ IT Helpdesk และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องที่ปฏิบัติงานในลักษณะเดียวกัน สามารถดำเนินการงานเป็นไปในมาตรฐานเดียวกัน