การใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ 1414 ของคนพิการทางการเห็น

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สำรวจการใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบ โทรศัพท์อัตโนมัติ (TAB Telephony 1414) ของคนพิการทางการเห็น (2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติของคนพิการทางการเห็น (3) เสนอแนวทางการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ กลุ่มคนพิการทางการเห็นที่จดทะเบียนคนพิการของกรมส่งเสริมและ พัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการแห่งชาติ (พก.) ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2537 ถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2557 และอาศัยอยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยผู้วิจัยกำหนดกลุ่มตัวอย่างได้จำนวน 359 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามพฤติกรรมการใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติและแนวทางการให้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์ อัตโนมัติกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้บริการเป็นประจำ รู้จักการให้บริการจากคำแนะนาของเพื่อนมากที่สุด ปัญหาของผู้ที่ใช้บริการเป็นประจำ มีปัญหาจากการใช้งานอยู่ในระดับน้อย ปัญหาของผู้ที่เคยใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติในบางครั้งและไม่ประสงค์ใช้บริการอีกต่อไป / ไม่ใช้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติพบปัญหาไม่เคยพบการประชาสัมพันธ์บริการทางเอกสารอักษรเบรลล์มากที่สุด รองลงมาคือไม่เคยได้ยินการประชาสัมพันธ์บริการทางวิทยุ ผู้ใช้บริการเป็นประจำที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกันจะมีปัญหาการใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยพบว่า ผู้ใช้บริการเป็นประจำที่ไม่ได้รับการศึกษาและจบการศึกษาในระดับประถมศึกษาจะมีปัญหาจากการใช้บริการน้อยกว่า ผู้ใช้บริการเป็นประจำ ที่จบการศึกษาในระดับมัธยมศึกษา และแนวทางการให้บริการข้อมูลข่าวสารในระบบเดซี่ผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งเมื่อมีการแก้ไขปัญหาแล้วและจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งเมื่อได้รับข้อมูลรายละเอียดการใช้บริการ

The purposes of this study were : (1) to survey the use of DAISY (Digital Accessible Information System) via automatic telephone system (TAB Telephony 1414) of persons with visual impairment; (2) to study the problems persons with visual impairment face when using the TAB Telephony 1414; (3) to make recommendations for the improvement of TAB Telephony 1414. The representative sample (359) were persons with visual impairment who registered with the Department of Empowerment of Persons with Disabilities since the 1st November 1994 until the 31st July 2014. All of the samples live in Bangkok. The instrument used to collect data was a behavior of persons with visual impairment in using the TAB Telephony 1414 service questionnaire and the guidelines to provide the service. The study found that (behavior) most participants were frequent users who knew the service from friends recommendation and they had few problems in using the service. For those who had used the service and did not use it anymore as well as those who never used the service, it was found that they mostly never saw the announcement about the service in braille and radio advertisement. The differences in education levels of the frequent users in relation to the level of problems faced when using the service were found to be statistically significant (p = 0.05).; users with not education and those with primary education were found to have few usage problems than those with secondary education. It was found that if the problems were solved and adequate information about the service is provided, users who previously used the service and currently do not use it anymore as well as those who never use the service would come back to use the service.