การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยเทคนิค การวิเคราะห์ความสําคัญและผลการปฏิบัติงาน กรณีศึกษา ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
82
8
Issued Date
2562
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
มะลิวรรณ พฤฒารา (2562). การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยเทคนิค การวิเคราะห์ความสําคัญและผลการปฏิบัติงาน กรณีศึกษา ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/56870
Title
การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยเทคนิค การวิเคราะห์ความสําคัญและผลการปฏิบัติงาน กรณีศึกษา ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจต่อการใช้งาน
ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ โดยทำการเก็บข้อมูลผู้มาใช้บริการ จำนวน 289 ตัวอย่าง และทำการวิเคราะห์
ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย นำเสนอผลการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวัง และ
ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการด้วยเทคนิค Importance Performance Analysis (IPA) และทดสอบสมติ
ฐานการวิจัยด้วยค่าสถิติ t-test ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า คะแนนเฉลี่ยความคาดหวัง
และความพึงพอใจโดยรวมของผู้มาใช้บริการอยู่ในระดับมาก แต่คะแนนความพึงพอใจมีค่าต่ำกว่าคะแนน
ความคาดหวังในภาพรวม โดยมีคะแนนเฉลี่ย ความคาดหวังอยู่ที่ 4.47 ส่วนคะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 3.81
คะแนน เมื่อทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบคะแนนเฉลี่ยความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการต่อ
ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ในแต่ละมิติด้วยเทคนิค IPA พบว่า มิติด้านเครื่องคอมพิวเตอร์ มิติด้านระบบ
เครือข่าย และ มิติด้านโปรแกรมการใช้งาน ทุกคุณลักษณะตกอยู่ใน Quadrant 1 ซื่งเป็นคุณลักษณะที่มี
ความสำคัญมากจำเป็นต้องได้รับความสนใจและเร่งแก้ไขปรับปรุง เพราะถือเป็นจุดอ่อนสำคัญขององค์กร ใน
ส่วนมิติสุดท้ายคือด้านห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ มี 9 คุณลักษณะที่ตกอยู่ใน Quadrant 1 และ มี 4
คุณลักษณะ ที่อยู่ใน Quadrant 2 ซึ่งหมายถึงในปัจจุบัน องค์กรมีการดำเนินงานที่ดีอยู่แล้ว ไม่มีความ
จำเป็นต้องให้ความสำคัญในจัดสรรทรัพยากรเพื่อการปรับปรุง โดยผู้วิจัยได้นำผลการวิจัยมาจัดทำข้อเสนอ
แนวทางการปรับปรุงห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์เพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
Description
12 หน้า, Full Text (Intranet only)