มิติใหม่แห่งการจองคิว “จองคิว แบบไม่รอคิว”ด้วย Application QueQ
158
57
Issued Date
2562
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
พิมพิไร สุพัตร (2562). มิติใหม่แห่งการจองคิว “จองคิว แบบไม่รอคิว”ด้วย Application QueQ. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/48351
Title
มิติใหม่แห่งการจองคิว “จองคิว แบบไม่รอคิว”ด้วย Application QueQ
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
งานเทคโนโลยีการศึกษา หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล จัดบริการทบทวนบทเรียนย้อนหลัง (e-lecture) ซึ่งเป็นบริการที่นักศึกษาให้ความสนใจเป็นอย่างมากทำให้มีนักศึกษาจำนวนมากใช้บริการในช่วงก่อนสอบกลางภาคและปลายภาค จึงทำให้เกิดการจองคิวขึ้นโดยนักศึกษาลงชื่อผู้เข้าใช้ในแบบฟอร์ม และเขียนหมายเลขคิวตามลำดับจากแบบฟอร์ม หลังจากนั้นผู้ใช้บริการรอเรียกคิว ซึ่งทำให้ผู้ใช้บริการต้องใช้เวลานานเพื่อรอลงชื่อลงในแบบฟอร์ม และรอเรียกคิวจากผู้ให้บริการ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการไม่สามารถไปทำธุระส่วนตัวได้ในระหว่างนั้น เนื่องจากถ้าผู้ให้บริการเรียกคิวแล้วไม่ผู้พบผู้ใช้บริการในหมายเลขการจองคิวนั้น จะทำให้เสียสิทธิการเข้าใช้บริการในช่วงเวลานั้นไป เป็นผลทำให้การประเมินผลความพึงพอใจต่อการเข้าใช้บริการ e-lecture ในปีการศึกษาที่ผ่านมาพบว่าผู้ใช้บริการส่วนมากประสบปัญหาการรอคิวการเข้าใช้บริการเป็นจำนวนมาก จึงนำไปสู่การพัฒนาการจัดการคิวในรูปแบบใหม่ด้วยการประยุกต์นำเทคโนโลยี Application QueQ ที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบันมาใช้ปรับปรุงกระบวนการการทำงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่นักศึกษาทุกชั้นปีของมหาวิทยาลัยมหิดล ที่ต้องการจองคิวเข้าใช้บริการ e-lecture และเพื่อลดขั้นการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการให้มีระบบมากยิ่งขึ้น อีกทั้งช่วยลดปัญหาการรอคิวเป็นเวลานานของนักศึกษาที่ยังไม่เคยได้รับการแก้ไข โดยการศึกษาขั้นตอนการทำงานของ Application QueQ และนำไปสู่การทดสอบใช้ปฏิบัติงานจริงพร้อมจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจแก่นักศึกษาจำนวน 126 คน ผลการศึกษาพบว่านักศึกษามีความพึงพอใจระดับมากที่สุด (4.52) เมื่อนำApplicationไปใช้งานจริงมีจำนวนผู้เข้าใช้บริการเกินค่าเป้าหมายในช่วงระยะเวลา 8 เดือน ถึง 21,864 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 728 จากค่าเป้าหมาย 3,000 ครั้ง ดังนั้น การนำเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันมาประยุกต์ใช้เพื่อสนับสนุนด้านการศึกษา ทำให้ประสบผลสำเร็จเกินค่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ และยังช่วยลดขั้นตอนการปฏิบัติงานให้บริการ e-lecture อีกทั้งยังทำให้งานบริการทางด้านการศึกษามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานบริการต่าง ๆ ที่กำลังประสบปัญหาเดียวกันได้ในอนาคต
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน Mahidol Quality Fair 2019: “Innovative Organization : องค์การแห่งนวัตกรรม” November 26, 2019, Prince Mahidol Hall