System analysis and design of an automatic conversational commerce platform approaching sales improvement

Abstract

Currently, there is significant growth in sales through conversational commerce. Therefore, businesses need to expand their marketing channels to align with changing consumer behaviours. However, businesses encounter challenges when expanding sales channels through chat platforms. This is because these chat platforms cannot efficiently integrate data with existing business systems, such as automated order processing, customer data integration, and product data integration. This research aims to analyse and design a chatbot system that integrates three capabilities: text processing, image processing, and business data integration. The study begins by examining the scope of the process of selling through conversational commerce, identifying the existing problems, and studying the methods of analysis and design using various diagrams. Additionally, it includes the creation of testing guidelines for the outcomes obtained from the analysis and design. The research results demonstrate the use case diagram, activity diagram, entity relationship diagram, and mock-up design for a chatbot system that utilizes a rule-based algorithm to facilitate data integration through a chat platform. Additionally, there are reviews from experienced professionals in various domains, including marketing, IT system analysis, and software development. These reviews indicate that the analysis and design outcomes can be effectively implemented and further developed into a chatbot program. Implication of the thematic paper: This research can serve as a blueprint for developing chatbot systems. Furthermore, it can easily be extended to incorporate cutting-edge AI algorithms, replacing the algorithms analysed and designed in this research, to develop more advanced and commercially viable products.

ในปัจจุบันช่องทางการขายผ่าน Conversational commerce มีการเติบโตขึ้นอย่างมาก ธุรกิจจึงจำเป็นที่ต้องขยายช่องทางการตลาดตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป แต่ธุรกิจก็ยังมีปัญหาเมื่อขยายช่องทางการขายผ่าน Chat Platform ที่ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน เนื่องจาก Chat Platform เหล่านั้นไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบของธุรกิจที่มีอยู่ได้โดยตรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรับคำสั่งซื้อแบบอัตโนมัติ การเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้า และการเชื่อมโยงข้อมูลสินค้า เป็นต้น งานวิจัยนี้มุ่งเป้าหมายไปที่การวิเคราะห์และออกแบบระบบ Chatbot ที่รวมความสามารถ 3 ด้านคือ Text processing, Image processing และการเชื่อมโยงข้อมูลของธุรกิจ ซึ่งเริ่มศึกษาจากขอบเขตของกระบวนการขายผ่าน Conversational commerce ระบุปัญหาที่มี และศึกษาระเบียบวิธีการวิเคราะห์และออกแบบด้วยแผนผังต่างๆ รวมถึงการสร้างแนวทางทดสอบสำหรับผลลัพธ์ที่จะได้จากการวิเ