Publication: การพัฒนางานคุณภาพ (Total Quality Management)
Issued Date
2553
Resource Type
Language
tha
ISSN
0125-3611 (Print)
2651-0561 (Online)
2651-0561 (Online)
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
ภาควิชาเวชศาสตร์ฉุกเฉิน คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
รามาธิบดีเวชสาร. ปีที่ 33, ฉบับที่ 3 (ก.ค.-ก.ย. 2553), 230-232
Suggested Citation
รพีพร โรจน์แสงเรือง, Rapeeporn Rojanasangreang การพัฒนางานคุณภาพ (Total Quality Management). รามาธิบดีเวชสาร. ปีที่ 33, ฉบับที่ 3 (ก.ค.-ก.ย. 2553), 230-232. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/79872
Research Projects
Organizational Units
Authors
Journal Issue
Thesis
Title
การพัฒนางานคุณภาพ (Total Quality Management)
Alternative Title(s)
Total Quality Management
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
งานบริการต่างๆ ทั้งโรงงาน โรงแรม หน่วยงานของรัฐ งานด้านการศึกษา และธุรกิจมากมาย มักมีการประเมินคุณภาพและสร้างมาตรฐานต่างๆ ขึ้นมา ซึ่งย่อมรวมถึงงานด้านโรงพยาบาลด้วย ทั้งนี้ เพราะงานด้านโรงพยาบาลก็นับว่าเป็นงานบริการชนิดหนึ่งเช่นกัน
หลักการง่ายๆ ของการพัฒนาคุณภาพ คือ "Do the right things. right the first time, every time" (ทำสิ่งที่ถูกต้อง ตั้งแต่ครั้งแรกและในทุกๆ ครั้งของการทำงาน) หัวใจของการพัฒนางานคุณภาพคือ การสนองตอบความต้องการของลูกค้า พนักงานทุกระดับร่วมในการทำงานพัฒนาคุณภาพ มีการพัฒนางานอย่างต่อเนื่องและสามารถนำไปสู่การพัฒนางานทั้งองค์กรจนกลายเป็นงานประจำได้
การพัฒนางานคุณภาพเป็นการผลิตงานให้มีมาตรฐานจนเป็นที่ยอมรับแก่สาธารณชน ทั้งนี้ เพื่อสนองตอบความต้องการของลูกค้าและบรรลุเป้หมายขององค์กร สิ่งสำคัญของการพัฒนางานคุณภาพคือการฝึกสอนและสร้างความเข้าใจให้แก่บุคลากรทุกระดับในองค์กร อันจะนำไปสู่การร่วมแรงร่วมใจกันพัฒนาคุณภาพของงาน นอกจากนี้ยังต้องดำเนินกระบวนการพัฒนาไปอย่างต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย