การพัฒนางานคุณภาพ (Total Quality Management)

Abstract

งานบริการต่างๆ ทั้งโรงงาน โรงแรม หน่วยงานของรัฐ งานด้านการศึกษา และธุรกิจมากมาย มักมีการประเมินคุณภาพและสร้างมาตรฐานต่างๆ ขึ้นมา ซึ่งย่อมรวมถึงงานด้านโรงพยาบาลด้วย ทั้งนี้ เพราะงานด้านโรงพยาบาลก็นับว่าเป็นงานบริการชนิดหนึ่งเช่นกัน หลักการง่ายๆ ของการพัฒนาคุณภาพ คือ "Do the right things. right the first time, every time" (ทำสิ่งที่ถูกต้อง ตั้งแต่ครั้งแรกและในทุกๆ ครั้งของการทำงาน) หัวใจของการพัฒนางานคุณภาพคือ การสนองตอบความต้องการของลูกค้า พนักงานทุกระดับร่วมในการทำงานพัฒนาคุณภาพ มีการพัฒนางานอย่างต่อเนื่องและสามารถนำไปสู่การพัฒนางานทั้งองค์กรจนกลายเป็นงานประจำได้ การพัฒนางานคุณภาพเป็นการผลิตงานให้มีมาตรฐานจนเป็นที่ยอมรับแก่สาธารณชน ทั้งนี้ เพื่อสนองตอบความต้องการของลูกค้าและบรรลุเป้หมายขององค์กร สิ่งสำคัญของการพัฒนางานคุณภาพคือการฝึกสอนและสร้างความเข้าใจให้แก่บุคลากรทุกระดับในองค์กร อันจะนำไปสู่การร่วมแรงร่วมใจกันพัฒนาคุณภาพของงาน นอกจากนี้ยังต้องดำเนินกระบวนการพัฒนาไปอย่างต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย