เสียงลูกค้ากับแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล
Issued Date
2558
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล มหาวิทยาลัยมหิดล
สำนักงานโครงการมหกรรมคุณภาพมหาวิทยาลัยมหิดล กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
สำนักงานโครงการมหกรรมคุณภาพมหาวิทยาลัยมหิดล กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
รุ่งนภา แสงระวี, วิชาดา บุญจันทร์กุล (2558). เสียงลูกค้ากับแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/26936
Title
เสียงลูกค้ากับแนวทางการพัฒนางานบริการยืมระหว่างห้องสมุดในมหาวิทยาลัยมหิดล
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
จากการศึกษาพบว่านักศึกษาระดับปริญญาโท/เอกขอใช้บริการจำนวนมากที่สุด ความถี่ที่ขอใช้บริการนานๆ ครั้งจำนวนมากที่สุด
วัตถุประสงค์ในการใช้บริการเพื่อทำวิจัย/ทำวิทยานิพนธ์จำนวนมากที่สุด สำหรับความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการยืมระหว่างห้องสมุด จากการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการใช้บริการ
ยืมระหว่างห้องสมุด มีระดับความพึงพอใจโดยรวม
ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการขอใช้บริการ ในระดับมาก
ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในระดับมากที่สุด และระดับความพึงพอใจ
ในภาพรวมของบริการยืมระหว่างห้องสมุด ในระดับมากที่สุด ส่วนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการยืมระหว่างห้องสมุด จากการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความคิดเห็นที่ดีต่อภาพรวมของแบบฟอร์ม
การขอใช้บริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ การบริการ และการอำนวยความสะดวก
และมีข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการยืมระหว่างห้องสมุดด้านแบบฟอร์ม
การขอใช้บริการควรระบุรายการยืมได้มากกว่า 1 เล่ม ควรมองเห็นได้ชัดเจน
จากหน้าเว็บไซต์ของหอสมุดและคลังความรู้ฯ ควรขอใช้บริการจากหน้าจอ
การสืบค้นหนังสือได้ และระยะเวลาในการจัดส่งควรน้อยกว่า 3 วันทำการ
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2015” “Enhancing Performance through Continuous Quality Improvement and Innovation สร้างนวัตกรรมเด่น เน้นคุณภาพงาน สานทำต่อเนื่อง ลือเลื่องผลงานเลิศ” 16 พฤศจิกายน พ.ศ. 2558 ณ อาคารสิริวิทยา คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา นครปฐม