การรับรู้คุณภาพการบริการแพทย์แผนไทยและแพทย์ทางเลือกของผู้มาใช้บริการแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลราชบุรี

Abstract

คุณภาพบริการเป็นตัวชี้วัดการจัดบริการสุขภาพ การวิจัยเชิงอรรถาธิบายแบบภาคตัดขวางนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการแพทย์แผนไทยและแพทย์ทางเลือก ของผู้มาใช้บริการ โรงพยาบาลราชบุรี เก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการจำนวน 397 คน (99.25%) ช่วงเดือน สิงหาคมถึงกันยายนพ.ศ.2560 โดยแบบสอบถามแบบตอบด้วยตนเอง ใช้สถิติทดสอบ Student T- Test, One - Way ANOVA และการถดถอยพหุ ผลการวิจัย พบว่า ภาพรวมการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้มาใช้บริการ อยู่ในระดับสูงมาก (M=6.16±0.642) รายด้านทั้ง 5 ด้านอยู่ในระดับสูงมาก สูงที่สุดคือ ด้านการทำให้มั่นใจ (M=6.27) รองลงมาด้านการตอบสนองความต้องการ (M=6.18) ปัจจัยที่อธิบายความผันแปรของการรับรู้คุณภาพการบริการแพทย์แผนไทยและแพทย์ทางเลือกของผู้มาใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (pvalue< 0.05) มี 8 ปัจจัยคือ ผลการรักษาครั้งที่ผ่านมา ความมั่นใจการรักษาของแพทย์ ความรวดเร็วในการบริการ มีสิ่งอำนวยความสะดวก การสื่อสารปากต่อปากจากบุคคลในครอบครัว ความสะดวกในการเดินทาง ภูมิลำเนา และ มีสิทธิ์การรักษา โดยสามารถร่วมกันอธิบายการรับรู้คุณภาพบริการได้ร้อยละ 22.8 ข้อเสนอแนะจากการวิจัยนี้สำหรับผู้บริหารควรกำหนดนโยบายการพัฒนาคุณภาพการบริการทุกด้านอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นเพิ่มการเอาใจใส่ และความน่าเชื่อถือของบริการ

Quality of service is a challenge to hospital management in this era. This explanatory cross-sectional study aims to assess the factors associated with customers' perception service quality of Thai traditional and alternative medicine department in the Ratchaburi hospital. A sample of 397 patients (99.25%) who had used the services during last 6 months was selected by simple random sampling method. Data were collected using a self-administered questionnaire that included 45 items. For data analysis, independent t-test. One-way ANOVA and multiple liner regression were used to identify associated factors and predictors. The results revealed that the service quality was at a very high level (Mean = 6.16?0.642). There were the eight positive significant factors that could predict the customers' perception service of quality (p-value < 0.001), and they were the predictors that could jointly explain the 22.8% variance in the customers' perception of service quality. (R2 Adjusted = 0.228, p-value < 0.001). In summary, this study recommends that hospital administrators consider the policy of improving the service quality concerning empathy and reliability.