Customer satisfaction study on registration information system of The Young Buddhist Association Of Thailand under the Royal Patronage (YBAT)

Abstract

การศึกษาเรื่อง "ความพึงพอใจของลูกค้าต่อระบบลงทะเบียนของยุวพุทธฯ" มี วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าต่อระบบการ ลงทะเบียน เพื่อให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของยุวพุทธฯ กลุ่มประชากรของการวิจัยในครั้งนี้เป็นกลุ่มที่เป็นผู้ปฏิบัติธรรม จำนวน 5 หลักสูตร โดยได้แจกแบบสอบถามแก่ผู้เข้าปฏิบัติธรรม รวมทั้งสิ้น 500 คน เครื่องมือวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม ซึ่งการศึกษาวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้สร้างแบบสอบถามด้วยตนเอง สถิติพรรณนา ส่วนสถิติที่ใช้ทดสอบ ความสัมพันธ์ ได้แก่ T- Test และค่า F- Test ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 จากการศึกษา พบว่า ความคาดหวังของผู้ใช้บริการคาดหวังว่าการลงทะเบียนเข้าปฏิบัติ ธรรมและการจองห้องพักเสร็จสิ้นภายใน 1 นาที โดยมีความคาดหวังต่อระบบการลงทะเบียน ด้าน ลงทะเบียนเข้าปฏิบัติธรรม และด้านจองห้องพัก คิดเป็นระดับมาก ในเรื่องความพึงพอใจ พบว่า สามารถลงทะเบียนเข้าปฏิบัติธรรมและจองห้องพักเสร็จสิ้นภายใน 3 นาที โดยมีความพึงพอใจ ด้าน การลงทะเบียนเข้าปฏิบัติธรรม และลงทะเบียนจองห้องพัก คิดเป็นระดับมาก ส่วนผลการทดสอบ สมมติฐาน ผู้ใช้บริการ ที่มีปัจจัยภูมิหลังแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อระบบลงทะเบียนเข้าปฏิบัติ ธรรมและจองห้องพักไม่แตกต่างกัน ยกเว้นผู้ใช้บริการ ที่มีเพศแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อระบบ การลงทะเบียนจองห้องพักแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05