Service Improvement Program Project toward LEAN Unit
18
3
Issued Date
2561
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
อุษณีย์ ฟองศรี, ฉันทนา เคหะ, รุ่งฤดี ปาวิชัย (2561). Service Improvement Program Project toward LEAN Unit. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/63469
Title
Service Improvement Program Project toward LEAN Unit
Alternative Title(s)
ชุดโครงการเพื่อพัฒนารูปแบบการบริการในหน่วยตรวจโรคแพทย์เวร – ฉุกเฉินตามแนวคิด LEAN
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
บริบทของหน่วยตรวจโรคแพทย์เวร-ฉุกเฉิน ให้บริการตรวจรักษาและ
บำบัดผู้ป่วยวิกฤติ-ฉุกเฉิน ตลอด 24 ชั่วโมง พบว่า มากกว่า 90 % ผู้ป่วยยังไม่
ทราบขั้นตอนการบริการ 50 %เป็นผู้ป่วยกลุ่มไม่เร่งด่วน มีเพียง 56 %ของ
แพทย์ที่หมุนเวียนจากทุกภาควิชาที่ทราบข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน ทำให้มี
ความเสี่ยงทางคลินิกและในการดูแลต่อเนื่อง จึงมีผู้ป่วยค้างต่อเพื่อสังเกต
อาการแบบไม่จำกัดจำนวน โดยไม่สามารถรับไว้ในโรงพยาบาล ส่งต่อ
สถานพยาบาลอื่น และบางส่วนมีปัญหาสิทธิการรักษา รวมทั้งการให้คำแนะนำ
และคิวนัดในระบบคอมพิวเตอร์สำหรับผู้ป่วยที่ไม่มีความเร่งด่วนในการรอตรวจ
ทำให้สูญเสียเวลาในการดูแลผู้ป่วยที่มีความเร่งด่วนในการรักษา จึงมี
ผลกระทบต่อการบริการของห้องแพทย์เวร หน่วยตรวจโรคแพทย์เวร – ฉุกเฉิน
จึงนำแนวคิด LEAN มาจัดการปัญหาโดยการวิเคราะห์การบริการของหน่วยงาน
เพื่อกำหนดมาตรฐานสำหรับบริการที่จะส่งมอบและสื่อสารไปยังผู้ป่วยและญาติ
ตามความคาดหวัง และให้เกิดความพึงพอใจในทีมผู้ให้บริการการรักษาและ
การบริการ
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2018” “Valuing People : คุณค่าคน คุณค่างาน”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 27 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561. หน้า 221