Service Improvement Program Project toward LEAN Unit
Issued Date
2561
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
อุษณีย์ ฟองศรี, ฉันทนา เคหะ, รุ่งฤดี ปาวิชัย (2561). Service Improvement Program Project toward LEAN Unit. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/63469
Title
Service Improvement Program Project toward LEAN Unit
Alternative Title(s)
ชุดโครงการเพื่อพัฒนารูปแบบการบริการในหน่วยตรวจโรคแพทย์เวร – ฉุกเฉินตามแนวคิด LEAN
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
บริบทของหน่วยตรวจโรคแพทย์เวร-ฉุกเฉิน ให้บริการตรวจรักษาและ
บำบัดผู้ป่วยวิกฤติ-ฉุกเฉิน ตลอด 24 ชั่วโมง พบว่า มากกว่า 90 % ผู้ป่วยยังไม่
ทราบขั้นตอนการบริการ 50 %เป็นผู้ป่วยกลุ่มไม่เร่งด่วน มีเพียง 56 %ของ
แพทย์ที่หมุนเวียนจากทุกภาควิชาที่ทราบข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน ทำให้มี
ความเสี่ยงทางคลินิกและในการดูแลต่อเนื่อง จึงมีผู้ป่วยค้างต่อเพื่อสังเกต
อาการแบบไม่จำกัดจำนวน โดยไม่สามารถรับไว้ในโรงพยาบาล ส่งต่อ
สถานพยาบาลอื่น และบางส่วนมีปัญหาสิทธิการรักษา รวมทั้งการให้คำแนะนำ
และคิวนัดในระบบคอมพิวเตอร์สำหรับผู้ป่วยที่ไม่มีความเร่งด่วนในการรอตรวจ
ทำให้สูญเสียเวลาในการดูแลผู้ป่วยที่มีความเร่งด่วนในการรักษา จึงมี
ผลกระทบต่อการบริการของห้องแพทย์เวร หน่วยตรวจโรคแพทย์เวร – ฉุกเฉิน
จึงนำแนวคิด LEAN มาจัดการปัญหาโดยการวิเคราะห์การบริการของหน่วยงาน
เพื่อกำหนดมาตรฐานสำหรับบริการที่จะส่งมอบและสื่อสารไปยังผู้ป่วยและญาติ
ตามความคาดหวัง และให้เกิดความพึงพอใจในทีมผู้ให้บริการการรักษาและ
การบริการ
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2018” “Valuing People : คุณค่าคน คุณค่างาน”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 27 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561. หน้า 221