แนวทางการใช้ส่วนประสมการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลนครปฐม
Issued Date
2555
Copyright Date
2555
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
ก-ฎ, 203 แผ่น
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล
Bibliographic Citation
วิทยานิพนธ์ (ศศ.ม. (รัฐประศาสนศาสตร์))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2555
Suggested Citation
นันทรัตน์ ลี้พ้นพาล แนวทางการใช้ส่วนประสมการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลนครปฐม. วิทยานิพนธ์ (ศศ.ม. (รัฐประศาสนศาสตร์))--มหาวิทยาลัยมหิดล, 2555. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/20.500.14594/93672
Title
แนวทางการใช้ส่วนประสมการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลนครปฐม
Alternative Title(s)
The guideline for uses of marketing mix in enhancing the service of the out patient department of the Nakhonpathom Hospital
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ส่วนประสมการตลาด, ความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดกับความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการ 3) ความสามารถของส่วนประสมการตลาดในการอธิบายความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการ กลุ่มตัวอย่าง 401 คน และสัมภาษณ์บุคลากร 5 ท่าน เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และสมการถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษา พบว่า ส่วนประสมการตลาด, ความพึงพอใจและประสิทธิภาพการบริการอยู่ในระดับสูง ส่วนประสมการตลาดมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางกับความพึงพอใจ และ ประสิทธิภาพการบริการ การวิเคราะห์ความสามารถของส่วนประสมการตลาดในการอธิบายความพึงพอใจ, และประสิทธิภาพการบริการ พบว่า การกาหนดราคาและการคิดค่าบริการ บุคลากรที่ให้การบริการ สภาพแวดล้อมการบริการ และกระบวนการการบริการ ส่วนประสมการตลาดทั้ง 4 ด้านนี้สามารถอธิบายความ พึงพอใจ มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยเท่ากับ 0.157, 0.180, 0.236, และ 0.242 สามารถอธิบายความผันแปรได้ร้อยละ 54.0% (R2 = 0.540) และพบว่า ส่วนประสมการตลาด 5 ด้าน คือ บริการการรักษาพยาบาล การกาหนดราคา และการคิดค่าบริการ บุคลากรที่ให้การบริการ สภาพแวดล้อมการบริการ กระบวนการการบริการ สามารถอธิบายประสิทธิภาพการบริการ มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยเท่ากับ 0.081, 0.140, 0.096, 0.255, 0.196 สามารถอธิบายความผันแปรได้ร้อยละ 50.2% (R2 = 0.502)
Description
รัฐประศาสนศาสตร์ (มหาวิทยาลัยมหิดล 2555)
Degree Name
ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Department
คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์
Degree Discipline
รัฐประศาสนศาสตร์
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยมหิดล