The impact of electronic service quality on customer behavior in online shopping cosmetic product category during the covid-19 pandemic
1
Issued Date
2022
Copyright Date
2022
Resource Type
Language
eng
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
xii, 79 leaves : ill.
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหิดล ขอสงวนไว้สำหรับเพื่อการศึกษาเท่านั้น ต้องอ้างอิงแหล่งที่มา ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และห้ามนำไปใช้เพื่อการค้า
Rights Holder(s)
Mahidol University
Bibliographic Citation
Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2022
Suggested Citation
Maliwan Arthan The impact of electronic service quality on customer behavior in online shopping cosmetic product category during the covid-19 pandemic. Thematic Paper (M.Sc. (Information Technology Management))--Mahidol University, 2022. Retrieved from: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/114309
Title
The impact of electronic service quality on customer behavior in online shopping cosmetic product category during the covid-19 pandemic
Alternative Title(s)
คุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออนไลน์ในช่วงสถานการณ์โควิด 19
Author(s)
Advisor(s)
Abstract
In the current situation of the COVID-19 epidemic, online purchases have been increasing. However, some consumers still lack confidence and are concerned about purchasing goods and services through online channels. This research aims to examine the quality of electronic services that influence online purchase decisions of cosmetic products during the COVID-19 situation. An online survey of consumers who had experience purchasing cosmetics in the Bangkok metropolitan region gathered data from 400 respondents. The proposed conceptual model was based on eTransqual's electronic service quality theory dimension combined with privacy and security factors. The data analyzes statistical data and finds the correlation of the SEM structural equation with the Smart PLS v. 3.3.3 program. The study discovered that process and privacy/security factors had an impact on the quality of electronic services, which in turn had an impact on consumer satisfaction and repurchase intention. On the other hand, the quality of electronic services for purchasing cosmetic products was unaffected by responsiveness and reliability factors. IMPLICATION OF THEMATIC PAPER The main implication of this study is that service providers should consider making the ordering procedure as simple as possible and keeping client confidence before and after using the platform through privacy and security. Some of these questionnaire responses will be due to an increase in the distribution of COVID patient infectors on the study's available platform in Thailand. Future research ideas include gathering data on consumers who have never purchased cosmetics online and analyzing the factors that determine the quality of electronic services for this group.
ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ปัจจุบันการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น แต่ผู้บริโภคหรือลูกค้าบางรายยังขาดความเชื่อมั่นและมีความกังวลในการสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออนไลน์ในช่วงสถานการณ์โควิด 19 และหาความสัมพันธ์ของปัจจัย โดยเก็บข้อมูลจากการสำรวจผู้ใช้บริการซื้อเครื่องสำอางผ่านช่องทางออนไลน์ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้พื้นฐานทฤษฎีมิติคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของ eTransqual รวมกับปัจจัยด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติและหาความสัมพันธ์ของปัจจัยจากสมการโครงสร้าง SEM ด้วยโปรแกรม Smart PLS v. 3.3.3 ผลจากงานวิจัยพบว่าปัจจัยด้านกระบวนการและปัจจัยความเป็นส่
ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ปัจจุบันการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น แต่ผู้บริโภคหรือลูกค้าบางรายยังขาดความเชื่อมั่นและมีความกังวลในการสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออนไลน์ในช่วงสถานการณ์โควิด 19 และหาความสัมพันธ์ของปัจจัย โดยเก็บข้อมูลจากการสำรวจผู้ใช้บริการซื้อเครื่องสำอางผ่านช่องทางออนไลน์ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้พื้นฐานทฤษฎีมิติคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของ eTransqual รวมกับปัจจัยด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติและหาความสัมพันธ์ของปัจจัยจากสมการโครงสร้าง SEM ด้วยโปรแกรม Smart PLS v. 3.3.3 ผลจากงานวิจัยพบว่าปัจจัยด้านกระบวนการและปัจจัยความเป็นส่
Degree Name
Master of Science
Degree Level
Master's degree
Degree Department
Faculty of Engineering
Degree Discipline
Information Technology Management
Degree Grantor(s)
Mahidol University