SMS II (Spine Mind Service II)
10
Issued Date
2561
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
พัชรี บุตรแสนโคตร, ฉัตรลดา พึ่งอินต๊ะ, ตติยา โล่นพันธ์, จุฑารัตน์ แน่นหนา, ปทินพร มูลกลาง, รัชดาภรณ์ หัดโต, ลำเพย เกตุพันธ์ (2561). SMS II (Spine Mind Service II). สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/63470
Title
SMS II (Spine Mind Service II)
Other Contributor(s)
Abstract
ในปี 2560 ที่ผ่านมา ทางหอผู้ป่วยได้จัดทำโครงการ SMS โดย
ปรับปรุงสภาพแวดล้อมเพื่อการเยียวยา ให้เกิดการบริการสุขภาพแบบองค์
รวม ผลการดำเนินงานพบอัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการบริการ
สูงถึงร้อยละ 96.1 ทางหอผู้ป่วยยังคงเน้นการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องจึง
ร่วมกันวิเคราะห์ด้านความต้องการของผู้ป่วยโดยสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่า การ
ให้ข้อมูลแบบเดิมทำให้ผู้รับบริการจดจำลำบาก เอกสารการให้ความรู้ที่เป็น
กระดาษ พกพาลำบาก สูญหาย ทำให้ไม่มั่นใจในการปฏิบัติตัว ผู้ป่วยบางราย
ต้องโทรศัพท์กลับมาสอบถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตัวเมื่อกลับบ้าน ดังนั้นหอ
ผู้ป่วยจึงพัฒนาโครงการต่อเนื่องเป็น SMSII (Spine Mind Service II) เพื่อ
เน้นการพัฒนานวัตกรรมรูปแบบการให้คำแนะนำและความรู้ต่างๆ ให้ผู้ป่วย/
ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงข้อมูลความรู้ต่าง ๆ ได้ง่าย รวดเร็ว เกิดความมั่นใจ
ในการปฏิบัติตัวเมื่อกลับบ้านต่อไป ผลการดำเนินงาน พบว่า อัตราผู้รับบริการ
เข้าถึงข้อมูลความรู้ในการปฏิบัติตัวได้สะดวก รวดเร็ว ใน 24 ชั่วโมงแรกหลัง
Admit มีความพึงพอใจและมีความมั่นใจในการปฏิบัติตัวเมื่อกลับบ้าน ร้อยละ
100
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2018” “Valuing People : คุณค่าคน คุณค่างาน”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 27 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561. หน้า 222