ภาวะผู้นำแบบเปลี่ยนสภาพ และการใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของผู้อำนวยการโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานครที่ได้รับการรับรองคุณภาพ

Abstract

ผู้นำเป็นผู้ที่มีความสำคัญต่อการนำพาองค์การไปสู่ความสำเร็จ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเอกชนมีบทบาทที่ สำคัญ ในการนำพาโรงพยาบาลเอกชนไปสู่เป้าหมาย คือการเป็นโรงพยาบาลที่ได้รับการรับรองคุณภาพ (Hospital Accredited: HA) ปัจจุบันมีจำนวนโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานครที่ได้รับการรับรองคุณภาพ เพียง 19 แห่งจาก โรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานครทั้งหมด 74 แห่ง ดังนั้นการศึกษาถึงภาวะtผู้นำการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์การ เปลี่ยนแปลงของผู้อำนวยการโรงพยาบาลเอกชนที่ได้รับการรับรองคุณภาพ จะเป็นประโยชน์แก่ผู้อำนวยการโรงพยาบาล เอกชนที่ประสงค์จะพัฒนาภาวะผู้นำและกลยุทธ์ในการนำพาโรงพยาบาลไปสู่การได้รับการรับรองคุณภาพ การวิจัยเชิง คุณภาพครั้งนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาภาวะผู้นำแบบเปลี่ยนสภาพ และการใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของผู้อำนวยการ โรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานครที่ได้รับการรับรองคุณภาพ การเก็บข้อมูลทำโดยการสัมภาษณ์บุคลากรของ โรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานครที่ได้รับการรับรองคุณภาพ ประกอบด้วย ผู้อำนวยการโรงพยาบาล 4 คน กลุ่ม Front office ได้แก่ หัวหน้าฝ่ายการพยาบาล 11 คน หัวหน้าศูนย์คุณภาพ 14 คน และกลุ่ม Back office ได้แก่ หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล 8 คน รวมทั้งสิ้น 37 คน โดยใช้แบบบันทึกการสัมภาษณ์ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้อำนวยการ โรงพยาบาลเอกชนที่ได้รับการรับรองคุณภาพ HA มีภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงในทุกองค์ประกอบได้แก่ ด้านการสร้าง บารมี ด้านการสร้างแรงบันดาลใจ การกระตุ้นทางปัญญา และการให้ความสำคัญกับปัจเจกบุคคล สำหรับกลยุทธ์การ เปลี่ยนแปลงที่ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเอกชนใช้ ได้แก่ กลยุทธ์การให้การศึกษาและการติดต่อสื่อสาร โดยการจัดการ ฝึกอบรมและใช้การสื่อสารที่หลากหลายในองค์การ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและมีส่วนเกี่ยวข้อง โดยเปิดโอกาสให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีส่วนร่วมในการวางแผน การกำหนดเป้าหมาย และการดำเนินงาน กลยุทธ์การอำนวยความสะดวกและ การสนับสนุน โดยอำนวยความสะดวกในการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลและสนับสนุนการฝึกอบรมหลักสูตรการพัฒนา คุณภาพ (HA) กลยุทธ์การเจรจาต่อรองและการตกลงเห็นด้วย โดยการจัดประชุมเพื่อรับฟังข้อเสนอหรือข้อเรียกร้องของ ผู้ร่วมงานที่ไม่เห็นด้วย กลยุทธ์การจัดกระทำและการร่วมมือ โดยให้ข้อมูลเชิงบวกและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใต้บังคับบัญชา และ กลยุทธ์การใช้อำนาจ โดยจะใช้กลยุทธ์นี้เมื่อต้องการการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ปัญหาและอุปสรรคในการนำกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงมาใช้ ได้แก่ บุคลากรขาดเป็นผู้ฟังที่ดี การประชาสัมพันธ์ของสถาบันพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลไม่ชัดเจนและขาดความร่วมมือจากแพทย์ ได้เสนอแนะให้ผู้อำนวยการโรงพยาบาล เลือกใช้กลยุทธ์ให้เหมาะกับช่วงเวลาและกลุ่มบุคคล สร้างความตระหนักและความเข้าใจถึงความเปลี่ยนแปลงโดยใช้การสื่อสารที่หลากหลาย และ เสนอแนะให้ใช้ อำนาจตามตำแหน่งหน้าที่ ในกรณีที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว