นวัตกรรม Rama App phase II : check in online
35
5
Issued Date
2561
Resource Type
Language
tha
Rights
มหาวิทยาลัยมหิดล
Rights Holder(s)
กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล
Suggested Citation
วาธินี คัชมาตย์, เสาวรส พาณิชย์วิสัย (2561). นวัตกรรม Rama App phase II : check in online. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/63717
Title
นวัตกรรม Rama App phase II : check in online
Author(s)
Other Contributor(s)
Abstract
จากการเก็บข้อมูลปี 2560 พบว่า 65.28% ของผู้รับบริการมาถึงโรงพยาบาลก่อนเวลานัดเพื่อยื่นบัตรนัด ซึ่งขั้นตอนการรับบริการต้องวัดสัญญาณชีพก่อนยื่นบัตรนัดทุกครั้ง ผู้รับบริการที่มีนัดทุกช่วงเวลาจะมารอรับบริการพร้อมกันทำให้เกิดความแออัดและใช้เวลารอคอยนานตั้งแต่ 3-30 นาที/คน ทำให้เกิดความล่าช้าและไม่พึงพอใจต่อระบบบริการ ระยะเวลาที่
ผู้รับบริการรอวัดสัญญาณชีพจนถึงเวลายื่นบัตรนัดเฉลี่ย 130 นาที รวมระยะเวลาเข้าแถวยื่นบัตรนัดเฉลี่ย 160 นาที
ทีมงานการพยาบาลผู้ป่วยนอก ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตน์ได้นำ Rama Appointment ซึ่งเป็นโปรแกรมสำเร็จรูปที่ให้บริการเกี่ยวกับการเตือนนัด เลื่อนนัด มาพัฒนาต่อยอด Rama Appointment phase II: check in online แทนการยื่นบัตรนัดด้วยตนเอง ผลลัพธ์คือ ระยะเวลารอคอยรับคิวตรวจลดลงจาก 160 นาทีเหลือ 17 นาที ขั้นตอนการรับบริการ 2 ขั้นตอนลดลงเหลือ 1 ขั้นตอน และขั้นตอนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3 ขั้นตอนลดลงเหลือ 1 ขั้นตอน ตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ คือ 100% ของผู้รับบริการมีขั้นตอนและระยะเวลารอคอยรับคิวตรวจลดลง
Description
ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “Mahidol Quality Fair 2018” “Valuing People : คุณค่าคน คุณค่างาน”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 27 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561. หน้า 257