โครงการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการหน่วยตรวจโรคจิตเวชเด็กและวัยรุ่นด้วนแนวคิด Lean

Abstract

ปัญหาสุขภาพจิตเด็กและวัยรุ่นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มปริมาณมากขึ้น มีผู้รับบริการต้องการมารับบริการที่หน่วยตรวจโรคจิตเวชเด็กและวัยรุ่นเพิ่มขึ้นทุกปี ในขณะที่มีข้อจำกัดทางด้านสถานที่และบุคลากรไม่เพียงพอต่อความต้องการมารับบริการ และการรักษาทางจิตเวชเด็กและวัยรุ่นต้องใช้ระยะเวลานาน สถานพยาบาลที่มีจิตแพทย์เด็กและวัยรุ่นมีน้อย จึงไม่สามารถจำหน่วยหรือส่งต่อผู้ป่วยไปรับบริการได้ อีกทั้งระบบการเรียนการสอนและการบริการที่มีขั้นตอนและเอกสารจำนวนมากเกินความจำเป็น ทำให้ระยะเวลารอตรวจครั้งแรกและการมาติดตามการรักษานาน อาจเกิดความไม่สะดวก ปลอดภัย และพิงพอใจในบริการ หน่วยตรวจโรคจิตเวชเด็กและวัยรุ่นจึงได้นำแนวคิด Lean เพื่อมาพัฒนากระบวนการบริการในการกำจัดการสูญเปล่า และเพิ่มคุณค่าการบริการ ซึ่งทำให้สามารถลดระยะเวลาในการมารีบบริการ ลดการเสียโอกาสในการทำงานชองบุคลากร ลดการเสียโอกาสในการทำงานของผู้ปกครองและการเรียนสำหรับเด็ก ผู้ป่วยมีความปลอดภัยและพึงพอใจ