“รักษาลูกค้าเก่า เข้าถึงลูกค้าใหม่” การพัฒนา Customer Relationship Management ของลูกค้างานบริการวิชาการ

111
19

Files

ict-pc-bangorn-2564.pdf (1.04 MB)

Issued Date

2564

Resource Type

Proceeding Abstract

Language

tha

Rights

มหาวิทยาลัยมหิดล

Rights Holder(s)

กองพัฒนาคุณภาพ มหาวิทยาลัยมหิดล

Suggested Citation

บังอร กรวิรัตน์, Bang-on Kornwirat (2564). “รักษาลูกค้าเก่า เข้าถึงลูกค้าใหม่” การพัฒนา Customer Relationship Management ของลูกค้างานบริการวิชาการ. สืบค้นจาก: https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/79449

Title

“รักษาลูกค้าเก่า เข้าถึงลูกค้าใหม่” การพัฒนา Customer Relationship Management ของลูกค้างานบริการวิชาการ

Author(s)

บังอร กรวิรัตน์
 Bang-on Kornwirat

Other Contributor(s)

มหาวิทยาลัยมหิดล. คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. งานบริการวิชาการและถ่ายทอดเทคโนโลยี

Abstract

งานบริการวิชาการและถ่ายทอดเทคโนโลยี มีบทบาทสาคัญและเน้นการให้บริการจัดฝึกอบรมหลักสูตรต่าง ๆ ให้มีคุณภาพและตอบสนองต่อพันธกิจของคณะที่วางไว้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยี และการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ CRM (Customer RelationshipManagement) จึงได้นำมาพัฒนาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อการติดตามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เกิดการจงรักภักดี รวมทั้งจัดเก็บข้อมูลการลงทะเบียน และความต้องการหลักสูตรฝึกอบรมลงในระบบ Short CourseManagement เป้าหมายสุดท้ายคือการเปลี่ยนจากผู้ใช้บริการไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไปสรุปผลจากการนำ CRM มาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามทฤษฎี DEAR Mode โดยการวิเคราะห์ด้วยค่า Chi-square พบว่า ผู้เคยเข้า ร่วมกิจกรรม (มาช้า) เป็นบุคคลทั่วไป ที่มากสุด 15.3% ในขณะที่บุคลากร ม.มหิดล ไม่เคยร่วม มีมากสุด 51.4% และดูความสัมพันธ์ของตัวแปร พบว่าค่าp-value ที่ระดับ 0.039 < 0.05 แสดงว่าการเข้าร่วมกิจกรรม (มาซ้า) มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับประเภทผู้อบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรม พบว่า มีค่าเฉลี่ย 4.71 อยู่ในระดับมากที่สุด

Description

ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน " Mahidol culture : M-A-H-I-D-O-L”. ณ อาคารมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา, นครปฐม. 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564. หน้า 80

Keyword(s)

CRM
 ฐานข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์
 DEAR Mode
 Mahidol Quality Fair

Availability

URI

https://repository.li.mahidol.ac.th/handle/123456789/79449

Collections

ICT-Proceeding Document